Découvrez le Magasin de Matériel de Motoculture A.R.E.P.E à Niort
Le magasin A.R.E.P.E, situé à Niort, se spécialise dans la vente et la réparation de matériel de motoculture. Bien que l'établissement dispose d'une large gamme de produits et services, des retours d'expérience clients soulignent un besoin d'amélioration en matière d'accueil et de service.
Services Disponibles et Offre de Produits
A.R.E.P.E propose une offre variée incluant des tondeuses, des débroussailleuses et autres équipements de jardinage. Les clients peuvent effectuer leurs achats en magasin ou opter pour un retrait en magasin après avoir passé commande en ligne. Cependant, il est essentiel de noter que certains clients ont signalé des problèmes liés à l'indisponibilité de certains articles, malgré une annonce de stock.
Livraison et Accessibilité
Concernant la livraison, le magasin est censé offrir un service rapide. Toutefois, plusieurs témoignages rapportent des délais prolongés, notamment pour les pièces détachées. En termes d'accessibilité, A.R.E.P.E met à disposition un parking accessible en fauteuil roulant et une entrée accessible en fauteuil roulant, facilitant l'accès pour tous les clients.
Possibilité de Faire des Courses Rapides
Pour ceux qui souhaitent faire des courses rapides, le magasin est bien agencé pour permettre un accès facile aux produits. Cependant, certains clients regrettent le manque d'accompagnement et de conseils, ce qui peut rendre ces courses moins efficaces.
Services de Réparation et Planning
A.R.E.P.E offre également des services de réparation pour divers équipements. Certains clients ont loué la rapidité et l'efficacité du service, tandis que d'autres ont exprimé leur mécontentement concernant le planning de réparation qui semble souvent chargé et peu réactif.
Un Accueil à Améliorer
Malheureusement, l’accueil au sein du magasin est un point récurrent de critique. Plusieurs témoignages indiquent une absence d'empathie et une communication insuffisante de la part du personnel, ce qui nuit à l'expérience client. Les clients se sont sentis négligés et ont parfois dû chercher des conseils ailleurs, préférant se tourner vers des concurrents.
Conclusion
Bien que le magasin A.R.E.P.E présente des atouts non négligeables tels qu'une bonne sélection de matériels et des services de réparation compétents, il existe des marges d'amélioration significatives, notamment en ce qui concerne l’accueil client et la communication. Pour garantir la fidélité des clients, il serait bénéfique d'investir dans des formations de relation client et d'améliorer la transparence des processus de commande et de réparation.
Si nécessaire modifier des détails que vous ressentez inapproprié concernant ce web, s'il vous plaît envoyez un message afin que nous l'ajusterons rapidement. Avec anticipation merci.
Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 56 commentaire(s) reçu(s).
Anne-Sophie Gabrielle Delorme (19/08/2025 16:17):
Le personnel est génial, les prix sont attractifs, je recommande pour les particuliers et les professionnels !
Marie-Laure Agnès Brun (19/08/2025 12:58):
Intervention sur place pour réparer une tondeuse qui s’est avérée être une fausse alerte. Pas de frais demandés. Merci pour votre compréhension !
Pascal Victor Lamy (17/08/2025 08:22):
L'équipe est très à l'écoute et vraiment professionnelle, en plus de respecter les délais de livraison.
Clément Pierre Maréchal (14/08/2025 16:38):
C'est vraiment sympa et professionnel
Louis René Lucas (12/08/2025 09:10):
Ça fait maintenant 1 mois que j'ai commandé une pièce et je n'ai toujours rien reçu. Si j'avais choisi de commander en ligne, j'aurais eu ma pièce en seulement 2 jours. Je ne ferai plus jamais d'achats dans ce magasin.
Alain Stéphane Dufour (12/08/2025 02:55):
À éviter !
Le service client et l'accueil doivent être complètement revus !
En août, j'ai emmené ma tondeuse, achetée il y a un an dans le magasin, pour une réparation sous garantie. Un employé m'a aidé à décharger la tondeuse de mon coffre et a commencé à l'inspecter directement sur le bitume. Je tiens à préciser que le guidon de ma tondeuse était replié pour faciliter le transport. L'employé a commencé à manipuler la tondeuse dans tous les sens, à la tirer vers lui sans relever le guidon, sans prendre aucune précaution ! Comme on pouvait s'y attendre, le guidon de la tondeuse, le carter du pot d'échappement et le carter à l'arrière de la tondeuse ont été complètement abîmés et rayés ! Je tiens à souligner que j'ai toujours pris soin de ma tondeuse, et la voir ainsi endommagée par un professionnel m'a profondément déçu ! J'ai signalé l'incident à un autre employé, qui m'a dit qu'il en parlerait à son responsable pour le remplacement des pièces.
Quelques jours plus tard, j'ai reçu un SMS m'informant que ma tondeuse était prête. Je suis allé la récupérer et quelle surprise, seul le carter du pot d'échappement avait été remplacé ! Pour eux, il était donc normal que je récupère ma nouvelle tondeuse rayée par leur équipe ! J'ai à nouveau signalé que le guidon et le carter avaient été rayés par leur équipe, on m'a dit de repasser plus tard et que les deux pièces allaient être remplacées. Deux jours plus tard, je suis retourné au magasin, et encore une fois, seul le guidon a été remplacé et pas l'autre pièce ! J'ai commencé à m'indigner, on m'a dit de revenir le lendemain.
Le lendemain, je suis retourné et cette fois-ci, j'ai retrouvé ma tondeuse dans un état correct !
Étant à 25 km de Niort, je trouve scandaleux de devoir faire trois allers-retours avant de pouvoir récupérer ma tondeuse censée être prête à chaque fois !
S'ajoutant à tout cela, le mépris des équipes et l'absence totale d'excuses ! C'était presque à moi de m'excuser alors qu'ils étaient entièrement responsables de la détérioration de mon équipement !
Parcourir 150 km et passer trois heures sur la route juste pour récupérer une tondeuse n'était pas du tout prévu !
Bien sûr, aucun geste commercial, aucune excuse, ce n'est pas ce que j'attends d'un professionnel...
Comme je l'ai mentionné, À ÉVITER !!
Justine Violette Leroux (12/08/2025 00:13):
Oh là là ! Quelle déception ! J'ai vu une tondeuse thermique LC247S Husqvarna à 399€ jeudi en magasin et j'ai demandé s'il en resterait pour samedi. On m'a assuré que oui. Mais le fameux samedi, la tondeuse était soudainement indisponible (sauf sur commande). Une autre tondeuse, qui lui ressemblait comme deux gouttes d'eau, était affichée en promotion à 449€. On m'a expliqué que c'était un autre modèle, mais elles avaient l'air d'être exactement les mêmes. Pas de geste commercial, aucune explication supplémentaire. C'est bien dommage car je vais donc ne pas acheter de Husqvarna. Un client de moins pour les 15 prochaines années : achat de tondeuse + entretien.
En résumé, si vous cherchez une tondeuse, les concurrents ne sont pas très loin. Cela reflète assez bien l'ensemble des avis sur Google concernant cette entreprise.
Amélie Éva Giraud (08/08/2025 16:17):
Personnel compétent et disponible, c'est vraiment appréciable! On sent qu'ils connaissent bien leur métier et qu'ils sont là pour nous aider. Ça fait plaisir de trouver un magasin où l'on peut compter sur une équipe aussi efficace. Je recommande vivement!
Henri Tristan Pasquier (07/08/2025 23:32):
Ils ne tiennent pas compte des délais pour l'entretien du matériel, ni pour l'achat de nouveau matériel. De plus en plus incompétents, de mauvaise foi et méprisants, comment d'autres clients que les professionnels fréquentent-ils encore cet établissement?
Hubert Cédric Reboul (07/08/2025 04:33):
J'ai récemment loué une tondeuse dans ce magasin de matériel de motoculture. J'ai été un peu déçu par l'accueil, il était plutôt froid. C'était presque un peu cassant, dommage car le magasin est bien situé et propose du bon matériel. Mais bon, de nos jours, il est important d'être agréable avec les clients pour fidéliser sa clientèle.
Hubert Henri Villeneuve (06/08/2025 21:33):
Bel magasin, avec un choix professionnel et vaste de matériel.
Sandrine Marguerite Jean (04/08/2025 19:03):
Le service après-vente est vraiment nul, nous avons commandé du matériel neuf et nous l'avons reçu un an plus tard. Même pour les consommables, le délai est très long.
Victor Hubert David (04/08/2025 13:45):
Accueil fantastique.
Délai d'intervention respecté.
Possibilité de rester sur place avec café à disposition.
Vraiment au top.
Loïc Timothée Boisson (01/08/2025 04:56):
Encore un endroit où on ne dérange pas le client, même pas par un simple bonjour.... Nous sommes restés près de 10 minutes, mon épouse et moi, sans être accostés. Je vais chercher mon taille-haie thermique ailleurs... C'est l'endroit parfait quand on n'a besoin de rien !!! 😀 ...
Alexandre Thierry Jullien (30/07/2025 12:59):
Super boutique. Des produits de jardinage de très bonne qualité.
Thérèse Catherine Rolland (30/07/2025 03:45):
L'accueil client est déplorable, aucune empathie, le responsable est pédant, arrogant et méprisant. Il semble qu'il y ait une tentative d'arnaque pour une simple réparation de matériel (annonce de 1 à 2 heures de main d'œuvre à 57€/h sans même prendre la peine de se déplacer pour voir le modèle en question (!), et les devis non approuvés sont facturés 25€ !). C'est regrettable pour le personnel modeste, sympathique et compétent qui ne cherche pas à profiter des autres. Il faut absolument éviter cet endroit, c'est scandaleux et déplorable. Cet accueil à Niort mérite d'être dénoncé !
Florence Victoire Mallet (28/07/2025 20:31):
Arepe... Ça devrait figurer dans le dictionnaire comme synonyme de professionnalisme en matière d'espaces verts, eh oui!
Lise Anne-Sophie Vaillant (24/07/2025 16:49):
J'ai déposé un taille-haie en réparation le 04.07. Le vendeur m'a assuré qu'il serait prêt la semaine suivante, le vendredi d'après. Mais toujours pas de nouvelles. J'ai appelé, on m'a dit qu'ils n'avaient pas eu le temps de s'en occuper car ils étaient débordés. À mon avis, il y a des clients privilégiés.
Amélie Emmanuelle Prévost (24/07/2025 16:05):
Il faudrait vraiment penser à améliorer votre service client Messieurs, j'ai toujours l'impression de vous déranger lorsque je viens dans vos magasins...
Laure Emilie Pasquier (24/07/2025 09:39):
Le personnel est vraiment réactif et ils trouvent les pièces rapidement, même si on n'a pas le modèle ou la facture. Merci à la technologie, en deux clics j'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin. Merci beaucoup!