Magasin de Meubles Lapeyre à Bordeaux: Un Équilibre Entre Offre et Service
Le magasin de meubles Lapeyre situé à Bordeaux Lac se présente comme une destination incontournable pour ceux qui souhaitent aménager leur intérieur. Avec une large gamme d'offres, allant des cuisines aux salles de bain, le magasin propose également des services variés pour répondre aux besoins de sa clientèle.
Services Disponibles
Chez Lapeyre, plusieurs services rendent l'expérience d'achat plus agréable :
- Drive Disponible : Pour les clients pressés, le service de retrait en magasin permet de récupérer rapidement leurs achats.
- Livraison : Une option essentielle pour ceux qui préfèrent la commodité d'une livraison directe à domicile.
- Service de Montage : Pour éviter les tracas d'assemblage, Lapeyre propose un service de montage professionnel.
Modes de Paiement Flexibles
Les clients peuvent régler leurs achats de manière pratique grâce à plusieurs options de paiement :
- Cartes de Débit et de Crédit : Acceptant une variété de cartes, le magasin facilite les transactions pour tous ses clients.
- Chèques : Une option classique encore prisée par certains consommateurs.
Accessibilité et Convivialité
Lapeyre s'engage à rendre son espace accessible à tous :
- Parking Accessible en Fauteuil Roulant : Un atout pour les clients ayant des besoins spécifiques.
- Entrée Accessible en Fauteuil Roulant : Le magasin veille à ce que chacun puisse entrer sans difficulté.
Une Expérience Client Mitigée
Les avis des clients sur le service après-vente (SAV) et sur l'assistance téléphonique sont contrastés. Plusieurs clients expriment leur frustration face à l'inefficacité du SAV, notamment lors de tentatives de contact pour annuler des commandes ou résoudre des problèmes liés aux produits reçus.
D'un autre côté, certains clients notent un accueil chaleureux et une bonne réactivité du personnel lorsqu'il s'agit de conseiller sur des projets d'aménagement. Ces expériences partagées illustrent la nécessité d'améliorer la qualité du service client pour garantir une satisfaction optimale.
Conclusion
Bien que le magasin de meubles Lapeyre à Bordeaux offre une vaste gamme de produits et de services, les retours d'expérience des clients soulignent l'importance d'une attention constante au service après-vente et à l'assistance. La combinaison d'une bonne offre, de services pratiques et d'un personnel attentif pourrait transformer ce magasin en une référence incontournable dans le secteur de l'aménagement intérieur.
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Montrant depuis 41 jusqu'à 60 de 78 commentaire(s) reçu(s).
Denis Loïc Leroux (03/07/2025 08:17):
Extrêmement insatisfait :
J'ai envisagé l'achat de fenêtres standards sans installation. J'ai dû abandonner le projet en raison de l'incompétence de mon interlocuteur. Si je n'avais pas été conducteur de travaux, j'aurais probablement acheté environ 30% de matériel d'installation inutile, car les termes du projet que j'avais exprimés au vendeur n'avaient pas été respectés. De plus, la commande aurait probablement été livrée environ deux semaines après ma date d'emménagement, en raison des nombreux allers-retours avec le vendeur pour obtenir une proposition cohérente sur tous les points.
Problèmes lors du rendez-vous :
- Absence flagrante de maîtrise technique de la part du vendeur.
- Mauvaise qualité des conseils, nécessitant une autonomie complète.
- Le rendez-vous était dirigé par le client, les solutions étaient apportées par le client et les problèmes soulevés également par le client.
- De nombreuses erreurs de chiffrage, heureusement que je comprenais le sujet pour les identifier et les rectifier.
- Réactivité faible pour apporter les corrections nécessaires au devis.
Problèmes avec le premier bon de commande :
- Date de livraison proposée un mois après la date limite mentionnée en magasin et lors de l'annonce du délai en magasin.
- Solution : changement de type de produit pour respecter un délai cohérent.
Problèmes avec le deuxième bon de commande :
- Aucune date de livraison annoncée ni contractuelle, ce qui n'est pas très rassurant.
- Environ 1000€ d'accessoires d'installation non demandés ajoutés.
- Demande d'ajustement nécessaire.
- Disparition des remises du premier bon de commande, non valables de mon côté en raison d'une incohérence avec la date de livraison.
Problèmes avec le troisième bon de commande :
- Toujours environ 570€ de produits inadaptés à mon projet, alors que j'avais pourtant demandé à les retirer.
- Négociation difficile pour retrouver la remise initiale.
Situation avec le quatrième bon de commande :
- Le délai de livraison passe à 8 semaines (sans aucun engagement écrit sur le bon de commande), soit 2 semaines après mon emménagement.
- Résultat : j'ai décidé d'abandonner car la livraison était hors délai et ma confiance était à zéro.
Lors de mon appel pour faire le point :
- On m'a indiqué que j'aurais dû verser un acompte pour la commande, et que la modification pourrait être faite ultérieurement, ce qui est en totale contradiction avec les conditions générales de vente stipulées.
- On m'a expliqué qu'on ne comprenait pas pourquoi je n'étais pas satisfait et qu'on avait tout fait pour m'arranger.
- Aucun signe de remise en question de la part du vendeur, il est resté ferme dans ses bottes, sans la moindre excuse.
En conclusion, j'ai perdu 3 semaines sur ce projet, ce qui est dommage car les prix étaient clairement attractifs. J'espère que le vendeur qui m'a reçu n'est pas représentatif de toute l'équipe. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à changer d'interlocuteur...
Didier Léon Chapel (02/07/2025 11:16):
Les délais de livraison et d'installation ne sont pas respectés. J'ai rencontré de grandes difficultés pour contacter le magasin et le service après-vente. Le problème de fuite sur les canalisations n'a toujours pas été résolu à ce jour... Le rapport qualité/prix est mauvais. Le service est très médiocre. Je recommande d'éviter ce magasin.
Benjamin Axel Caron (01/07/2025 04:39):
Il y a un an, j'ai acheté une cuisine avec trois plans de travail soi-disant sur mesure, mais aucun ne correspondait vraiment aux bonnes mesures. Aujourd'hui, je constate trois petites fissures supplémentaires... 😡 C'est vraiment décevant !
Colette Suzanne Francois (30/06/2025 17:07):
Si vous voulez des renseignements sur le suivi de votre commande, vous devez passer par le répondeur, il faut être patient.... J'ai attendu 30 minutes au téléphone et je n'ai toujours pas eu de réponse. Est-ce que ce répondeur est bidon ?
Maëlys Angélique Vallet (30/06/2025 03:00):
Je suis tombé sur une vendeuse incapable qui m'a facturé un transport à 230 euros, heureusement qu'il a été enlevé de ma facture. J'ai commandé une baie coulissante montée pour ensuite apprendre qu'elle n'était pas montée. Ensuite, dans le devis, aucune équerre de fixation n'était incluse, donc on a dû les rajouter au devis. De plus, les profils en périphérie des menuiseries ont été oubliés, ce qui a ajouté 170 euros de plus. Il est plus facile de faire des devis bon marché s'il manque une bonne partie des éléments nécessaires.
Julien Lucas Pasquier (29/06/2025 04:21):
Suite à une commande de parquet, que j'ai passée avec 2 mois d'avance en précisant l'importance d'être livré dans les délais, la vendeuse m'a assuré qu'il n'y aurait aucun problème, que la marchandise était en stock, etc. La veille de la livraison, un message laconique : votre livraison est incomplète, revenez dans 1 mois. Bien sûr, impossible de joindre le magasin... Je me déplace, je m'énerve, ils font venir le parquet de chez Lapeyre Merignac. Le vendeur me redit que s'il y a trop de parquet, ils reprennent le surplus, j'arrive avec du surplus et là, refus de reprise. En somme, je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin de branquignols.
Juliette Océane Morel (27/06/2025 10:02):
Pour achever notre projet de construction, nous sommes allés au magasin pour obtenir un devis. Le monsieur qui nous a reçus (chauve, 1,75m) nous a littéralement renvoyés et nous a dit qu'il n'était pas architecte. Vous venez de perdre un budget de plus de 10000 € pour la cuisine, sachant que nous devrons aussi acheter des portes intérieures et nos salles de bain. Mais nous ne reviendrons pas.
Leroy Merlin nous a accueillis correctement, tant pis pour vous.
Béatrice Mathilde Delahaye (27/06/2025 08:11):
Bien que je comprenne parfaitement que tout ne puisse pas être exposé en magasin, il manquait beaucoup de modèles pour avoir une idée plus précise de ce que Lapeyre peut proposer. Les vendeurs n'ont pas su répondre à bon nombre de mes questions et semblaient connaître très mal leurs produits. Quand j'ai osé demander un geste commercial étant donné que mon achat était conséquent, la vendeuse (responsable de magasin stagiaire) s'est moquée de moi. Quand je lui ai demandé pourquoi elle riait, elle m'a répondu que j'étais un cas classique. La vasque que j'ai reçue ne correspondait en rien à celle vue et choisie en magasin. Le meuble de salle de bain que j'ai reçu était mal monté (pas de colle pour fixer les chevilles par exemple), se déboîtait et n'était pas du tout stable. J'ai dû renforcer moi-même le meuble à l'aide d'équerres. Lorsque je suis venue chercher les produits, aucun accueil chaleureux et un service très froid au lieu de stockage. Je suis extrêmement mécontente !!!
Jacques Emmanuel Boucher (26/06/2025 07:32):
J'ai été très bien conseillé pour l'achat de mon parquet. La vendeuse a pris le temps de m'écouter. Le résultat est impeccable.
Laurent Axel Bertrand (25/06/2025 10:18):
Accueil chaleureux et conseiller attentionné, le retrait s'est déroulé sans aucun souci. Je recommande vivement cette boutique de meubles!
Victor Baptiste Planchon (23/06/2025 23:45):
Ce matin, nous avons visité le rayon des portes d'entrée. Les prix étaient un peu élevés et la présentation semblait banale. Malheureusement, nous n'avons pas pu ouvrir les portes et il n'y avait pas de conseiller en vue.
Coralie Reynaud (20/06/2025 14:45):
Expérience client déplorable.
J'avais pris un rendez-vous pour obtenir un devis pour ma douche, mais le vendeur n'a pas du tout été clair pendant la consultation et a continué à me proposer plus de travaux sans expliquer d'autres alternatives. Finalement, après plusieurs heures, le vendeur m'a demandé de partir pour qu'il puisse finaliser le devis de son côté.
Les semaines ont passé et je n'ai reçu aucune nouvelle. Lorsque j'ai appelé, on n'a fait que repousser l'échéance pour la finalisation du devis. Finalement, après un dernier appel, on m'a suggéré d'aller voir la concurrence plutôt que de continuer à déranger. Eh bien, c'est ce que j'ai fait, et je suis vraiment content, car cela m'aura évité certainement des problèmes avec leur service client.
Aucune assistance pour vos travaux à trouver ici.
Isidore Loïc Philippe (19/06/2025 08:39):
J'ai commandé une cuisine récemment mais je n'ai reçu aucune réponse par téléphone ni par e-mail concernant le suivi de ma commande. Cela me préoccupe, est-ce que le service après-vente est disponible ?
Odette Eléonore Garnier (18/06/2025 19:33):
Accueil et service incroyable ! Produit de haute qualité, je recommande vivement !
Christian Étienne Caron (18/06/2025 12:53):
Je suis extrêmement satisfaite des conseils qui nous ont été donnés pour notre achat. Le conseiller était très disponible et compétent. Nous sommes vraiment ravis de notre porte : c'est exactement ce que nous recherchions.
Hubert André Brun (17/06/2025 00:44):
Il y a une variété de choix à des prix un peu élevés mais juste, avec des produits de qualité.
Les vendeurs sont sympathiques et compétents.
Cependant, il y a eu une erreur dans la date de livraison 😕 …
Jean-Baptiste Gabriel Mercier (15/06/2025 05:27):
Fenêtre non protégée lors du retrait des marchandises et menuiserie déformée. Le caisson du volet roulant était déboîté avec de grosses rayures. Il est inconcevable de livrer une marchandise dans un tel état. En ce qui concerne les conseillers, ils sont très gentils et à l'écoute, mais il vaut mieux avoir au moins une connaissance minimale pour ne rien oublier !!!!
Victoire Reynaud (14/06/2025 22:41):
Le magasin de meubles a reçu ma store banne sans le capteur de vent, et j'attends un appel depuis 10 jours pour vérifier la compatibilité avec le fabricant. J'espère qu'ils pourront me donner une réponse rapidement!
Thérèse Isabelle Sauvage (13/06/2025 19:12):
J'ai acheté un mitigeur thermostatique en 2017 et il est encore sous garantie pour un an aujourd'hui. Malheureusement, il ne fonctionne plus car une pièce s'est cassée à l'intérieur du thermostat. On me refuse la prise en charge en arguant que c'est une pièce d'usure, mais après avoir relu les garanties Lapeyre, je n'ai trouvé aucune mention à ce sujet ! Les mitigeurs thermostatiques sont censés être garantis pendant 5 ans et étant donné qu'il s'agit d'une pièce cassée à l'intérieur du mitigeur à 180€, (un jeune plombier a confirmé qu'il s'agissait d'une croix cassée à l'intérieur), ce n'est pas une pièce d'usure ! Ma cartouche thermostatique fonctionne toujours ! Ne vous laissez pas abuser par des garanties de 5 ans qui ne sont jamais honorées ! Je déconseille vivement Lapeyre à 180€ le mitigeur, c'est une honte !!! J'attends qu'une personne sérieuse me contacte, voici mon numéro de SAV 459361.
Élodie Joséphine Legros (11/06/2025 23:05):
Je donne une étoile mais vraiment par principe. Devis pour une pose et au moment de la facturation, 200 euros en plus car prétendument une pose difficile. Nous avons donc engagé un menuisier qui nous a dit que cette pose n'avait rien de compliqué. Ensuite, une erreur de commande, plusieurs fois discutée avec le vendeur en lui expliquant ce que nous voulions, il nous a dessiné ce que nous voulions. Il a donc parfaitement compris nos souhaits et a facturé avec un autre nom et d'autres dessins de portes, en nous montrant tous les papiers en nous expliquant ce que nous lui avions demandé, donc pensant qu'il avait pris note de nos explications. Sauf qu'une fois que nous sommes allés récupérer la porte, ce n'était pas la bonne. Il nous a alors appelés et nous a indiqué ce qui était noté sur la commande. J'ai effectivement vérifié qu'un autre nom de porte était inscrit sur le papier, mais comme il nous avait clairement expliqué ce que nous voulions à chaque fois, nous n'avons pas vérifié si c'était le bon nom de porte.
Donc se méfier, différence de prix et pas très honnêtes, il faut tout surveiller et les délais sont très longs.