Magasin de Bricolage Leroy Merlin Bordeaux : Une Destination Essentielle pour Vos Projets
Le magasin Leroy Merlin Bordeaux s'impose comme une référence dans le domaine du bricolage. Situé à Bordeaux, ce magasin propose une vaste gamme de produits allant des ampoules aux outils de jardinage, tout en offrant divers services disponibles pour faciliter vos achats.
Options de Paiement et Accessibilité
La flexibilité est au cœur de l'expérience client chez Leroy Merlin. Vous pouvez régler vos achats avec des cartes de débit, des cartes de crédit, ou même en utilisant des chèques. De plus, le retrait en magasin est facilité par un parking accessible en fauteuil roulant et une entrée accessible.
Services de Montage et Livraison
Pour ceux qui manquent de temps ou de compétences, Leroy Merlin propose un service de montage pour divers produits. Vous pouvez également bénéficier d'une livraison le jour même, ce qui vous permet de commencer vos projets sans retard.
Un Magasin Bien Organisé ?
Malgré ses atouts, certains clients ont exprimé des préoccupations concernant l'organisation des rayons. Des suggestions telles que la réorganisation des luminaires et le rangement des ampoules ont été émises, soulignant un capharnaüm qui complique la recherche de produits spécifiques.
Accessibilité Numérique et Wi-Fi
Chez Leroy Merlin Bordeaux, le Wi-Fi est disponible, permettant aux clients de consulter les stocks en ligne, de vérifier les prix et d'accéder à des informations supplémentaires sur les produits. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les commandes passées en ligne, telles que des articles non livrés ou annulés, illustrant le besoin d'améliorations dans la gestion des stocks.
Réaction du Personnel et Assistance Client
Le service client a suscité des avis mitigés. Certains clients ont loué la réactivité et l'efficacité des conseillers, tandis que d'autres se sont plaints du manque de communication et de l'absence de suivi après-vente. Des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure expérience client.
Dégradation de la Relation Client
Des clients mentionnent un sentiment de mépris dans les interactions avec le personnel, notamment lors des transactions aux caisses. Les caisses automatiques ont aussi été critiquées pour leur lenteur et le manque de personnel aux caisses traditionnelles, mettant à mal l'expérience d'achat.
Conclusion
Le magasin de bricolage Leroy Merlin Bordeaux offre une variété de services et de produits attirants pour les amateurs de bricolage. Malgré certains défis en termes d'organisation et de service client, l'engagement du magasin envers l'accessibilité et la commande rapide reste un point fort. Pour ceux qui recherchent des matériaux de qualité et des conseils avisés, Leroy Merlin demeure une option incontournable.
N'hésitez pas à explorer leurs nombreuses offres et à profiter de leur service de recyclage pour une consommation responsable !
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Suzanne Marie Vasseur (24/08/2025 03:02):
Leroy Merlin offre de nombreux services pour faciliter vos projets, comme la livraison à domicile, le retrait en magasin, la location d'outils, le service après-vente, etc. Vous pouvez aussi profiter de leur programme de fidélité pour avoir des réductions et des avantages exclusifs.👍…
Rosalie Éva Fournier (23/08/2025 15:26):
Le vendeur responsable des articles de menuiserie est un incompétent qui préfère rester assis et nous renvoyer à son site web plutôt que de se lever pour conseiller les clients. C'est vraiment décevant de voir ce genre de personnel. Je suis très déçu par cette enseigne dans ce cas!!
Théo Denis Robert (23/08/2025 12:16):
Je n'avais pas saisi l'utilité de l'affiche "restons civilisés", mais maintenant je comprends mieux ! Il est facile de perdre patience en attendant si longtemps au rayon cuisine/rangement et en sentant le manque de considération envers le client.. !! Et tout au long de ma visite en magasin, aucun conseiller n'est venu améliorer la situation. Que se passe-t-il chez Leroy Merlin, qui était pourtant mon magasin préféré ??
Paul-Henri Thierry Rivière (19/08/2025 22:58):
Bonjour, je ne vais plus fréquenter ce magasin. Trop de problèmes, des réponses téléphoniques médiocres et je suis pourtant poli. Je me suis rendu à celui de Bouillac et désormais je n'irai qu'à celui-ci.
Mathieu Jules Bertrand (19/08/2025 21:34):
Un grand merci à Marc de l'équipe peinture pour son professionnalisme exemplaire. Il a su répondre à nos besoins, être à notre écoute et nous a même guidés dans le choix des peintures les plus adaptées à notre décoration. Un employé passionné par son métier, avec beaucoup d'humour en prime. Merci infiniment!
Léon Michel Robin (19/08/2025 17:46):
Je voudrais exprimer ma gratitude envers Christophe du département de la Quincaillerie qui m'a grandement aidé aujourd'hui à trouver toutes les vis nécessaires pour installer mes tringles à rideaux d'une autre marque. C'était une première pour moi, donc il m'a expliqué tout en détail et a pris le temps d'étudier ma situation pour trouver une solution (les trous de mes tringles étaient trop petits pour les vis habituelles). Grâce à lui, j'ai pu les installer toute seule. Merci beaucoup, Christophe ! 😁
Manon Anne-Sophie Turpin (18/08/2025 15:40):
Le service de conseils chez Leroy Merlin est fantastique, ils ont fait une découpe impeccable en plus de mes achats (des contre-marches de rénovation). Je suis venue spécialement d'un autre département et je ne regrette pas du tout le déplacement.
Diane Gabrielle Francois (17/08/2025 22:24):
J'ai passé commande sur le site le 27/04 pour un article en promotion, j'ai sécurisé tout cela par téléphone la veille. On m'a assuré que je recevrais ma commande le jour J. .. mais le jour venu, je reçois un message m'informant que la commande est annulée faute de stock ! Une personne s'est excusée poliment sans pour autant me fournir une réponse appropriée, mais plutôt une réponse désinvolte. Un gros manque de sérieux sur ce coup là ! Bien entendu, le produit n'est plus en promotion dans les autres magasins.
Fanny Delphine Leroy (17/08/2025 01:58):
Inacceptable !
Nous avions pris rendez-vous en ligne pour ce samedi 1er mars à 16h pour une consultation sur la rénovation de notre salle de bain, après avoir soumis des plans et des photos en ligne (projet d'environ 10 000€). Nous avions demandé à nos parents de venir garder notre bébé de 6 mois à la maison, sachant que le rendez-vous devait durer environ 1h.
Nous sommes arrivés en magasin à 15h50, les trois employés du rayon salle de bain étaient occupés. Pas un bonjour, pas un regard. À 16h05, l'un des employés s'est libéré et a pris en charge directement une cliente arrivée après nous, toujours sans un regard ni un bonjour.
Sa collègue s'est ensuite libérée et lorsque nous lui avons annoncé que nous avions rendez-vous pour une consultation salle de bain, elle nous a répondu "ah oui mais le samedi c'est compliqué. Attendez mon collègue (le troisième employé), il s'y connaît mieux que moi". Nous avons donc patienté pour ce fameux collègue, Mickael, déjà occupé avec une autre cliente. Encore une fois, pas un regard ni un bonjour pendant plus de 20 minutes !
Nous avons décidé de partir à 16h40 sans concrétiser notre projet, après avoir dérangé nos parents pour rien. Enfin, pas tout à fait, car nous avons traversé la rue pour nous rendre chez Ikea, qui eux, étaient ravis de nous accueillir même un samedi !
Coralie Océane Dupuis (17/08/2025 00:36):
Accueil sympa, caissiers avec le sourire, vendeurs en rayon attentifs mais le service après-vente lamentable.
Vous avez acheté une cuisine entière chez eux et au moment du montage, il manquait un élément dans un carton de tiroir. Après vérification, le carton avait été reconditionné car scotché différemment. Le SAV remet en question la véracité de vos propos, aucun geste commercial ou arrangement pour régler le problème. "Vous auriez dû vérifier le carton lors du retrait", le colis était avec 50 autres sur palettes sous plastique. Résultat, vous devez démonter le tiroir, le retourner avant d'en acheter un nouveau. La politique de Leroy Merlin Bordeaux Lac est de limiter leurs pertes sans aucune considération de l'expérience client.
Paul Cédric Robert (15/08/2025 22:43):
Je pense qu'il serait vraiment utile de ranger certains rayons du magasin de bricolage. Par exemple, les rayons des luminaires sont un vrai casse-tête, on perd tellement de temps à chercher les produits, ce n'est pas normal du tout. Les numéros affichés (lorsqu'il y en a) ne correspondent même pas... Je ne saisis pas du tout le concept (voir les photos). De même, quand on cherche une ampoule, elles sont toutes mélangées, c'est incompréhensible.
Agnès Marguerite Delorme (15/08/2025 07:15):
Le magasin est très bien organisé, le personnel est serviable et compétent en donnant de bons conseils. Je donnerais 5 étoiles sans hésitation si ce n'était pas pour l'accueil de Isabelle au service des retours. Son attitude hautaine et ses ordres donnent une mauvaise expérience aux clients.
Cependant, le service de retrait de marchandises est très pratique et rapide, avec un bon accueil. Merci encore !
Florian Charles Pichon (14/08/2025 11:20):
J'ai acheté des rideaux à 180 euros et un voilage à 90 euros il y a deux ans. La couture s'est décousue et l'œillet s'est détaché. Je dépasse de 2 mois la garantie et la Responsable du magasin trouve cela normal qu'il n'y ait pas de remboursement et joue l'ironie en me disant de prendre en photo son nom si je ne suis pas content, aucun souci pour elle. Alors que j'effectue énormément d'achats chez eux Leroy Merlin, ils ont trop de clients et se croient infaillibles en se permettant de snober leurs clients. Pour le prix des rideaux, il vaut mieux les acheter au marché à 10 euros, au moins ils sont fiables, vous les jetez plutôt que de mettre des prix de 180 euros et de vous asseoir dessus au bout de même pas 2 ans. Honteux leur comportement. J'ai décidé de ne plus rien acheter chez Leroy Merlin, on n'est qu'un numéro pour eux, une usine à argent sans empathie et respect du client.
Juliette Océane Guerin (13/08/2025 14:52):
Un vrai scandale. Moins de 50 % des caisses ouvertes et plus de 20 personnes qui font la queue devant chaque caisse : mépris absolu pour le client.
Ne gaspillez pas votre temps dans ce magasin, ils se fichent complètement de vous.
En plus, supprimer les hôtesses de caisse pour les remplacer par des caisses automatiques est une absurdité, quand personne n'aura plus de travail ni de salaire, qui achètera vos articles. Tant qu'à faire, laissez les articles en réserve, on viendra les chercher.
Et en plus, la carte Leroy Merlin a perdu tous ses avantages, en gros, Leroy Merlin offre de moins en moins de services, moins de qualité pour plus cher.
Jeanne Amandine Carpentier (09/08/2025 01:02):
J'ai trouvé ce dont j'avais besoin au magasin de bricolage. Le service était vraiment excellent.
Ariane Marion Huet (06/08/2025 13:15):
Expérience désastreuse.
Après une erreur de livraison (marchandise manquante d'une valeur de près de 1000 euros).
Mon partenaire (commande passée en son nom, qui n'est donc pas le même que le mien je précise) a dû se déplacer (100 km aller-retour) pour constater que la palette était restée sur place.
Nos appels au service client (plateforme) n'ont servi à rien en termes de renseignements ou d'informations concernant la marchandise manquante. Impossible d'avoir le magasin (il n'est plus possible de contacter directement les sites) et jamais personne ne nous a rappelés !!
Le service client est plus qu'insatisfaisant, Leroy Merlin n'apprécie pas les avis négatifs car mon premier avis a été signalé et bloqué. Je redis donc que dans le cas d'un dysfonctionnement suite à une livraison facturée 100 euros (pour un montant de commande de presque 1500 euros effectué en ligne), vous ne pouvez pas contacter directement le magasin d'où provient le matériel, il faudra vous déplacer (ce que nous avons dû faire) et ne pas espérer un appel annoncé par la plateforme.
Aucun geste commercial de leur part, juste un avis négatif "signalé et bloqué".
Colette Lise Chevalier (05/08/2025 18:03):
J'ai passé une commande et lorsque je suis arrivé sur place, le produit n'était pas disponible. On m'a dit d'aller à Mérignac pour le récupérer. Cela a entraîné des frais de déplacement, d'essence et plus de pollution. Ils auraient pu nous prévenir avant que l'article n'était pas en stock. Une expérience très décevante!
Baptiste Luc Bourgeois (03/08/2025 14:24):
Un grand merci à Quentin, le vendeur de bois sur mesure chez Leroy Merlin, qui a répondu parfaitement à ma demande avec professionnalisme et gentillesse. Il maîtrise parfaitement son domaine et m'a été d'une grande aide pour me conseiller. Bravo pour ce niveau de service !
Émile Quentin Besse (02/08/2025 02:44):
Je suis vraiment déçu qu'ils aient automatisé toutes les caisses. J'ai oublié de scanner 2 articles sous mon chariot en m'occupant de mon petit enfant. (54€ sur tout ce que j'ai dépensé ces 5 dernières années : une goutte d'eau) Il est à noter que la pauvre caissière qui "supervisait" ne m'a pas aidé, pas plus que les deux septuagénaires devant nous qui avaient du mal. L'agent de sécurité, lui, a bien vu que j'avais oublié et a attendu que je règle pour m'interpeller... Je me suis senti humilié et honteux ! En résumé, cette entreprise réduit les coûts en remplaçant l'humain par la machine, les employés qui restent font plus avec moins, et les prix de vente ne baissent pas pour autant, au détriment du service. Cela crée des comportements que j'ai rarement vus, les clients notent les références des produits en magasin et les achètent chez des concurrents en ligne comme Manomano.
Pour ma part, je refuse de travailler pour les Mulliez en scannant mes propres articles. Je demanderai désormais à être assisté en caisse pour éviter tout désagrément, même si cela signifie perdre du temps 😉. Peut-être est-il temps de envisager d'aller voir ailleurs, c'est dommage, j'avais confiance.
Lucas Fabrice Fournier (01/08/2025 18:42):
Commande en ligne confirmée puis annulée deux jours plus tard en raison d'un problème de stock, remboursement prévu dans 72 heures... Vraiment décevant, pas du tout à la hauteur des grands sites de commerce en ligne.