Magasin de Meubles Lapeyre à Bordeaux: Un Équilibre Entre Offre et Service
Le magasin de meubles Lapeyre situé à Bordeaux Lac se présente comme une destination incontournable pour ceux qui souhaitent aménager leur intérieur. Avec une large gamme d'offres, allant des cuisines aux salles de bain, le magasin propose également des services variés pour répondre aux besoins de sa clientèle.
Services Disponibles
Chez Lapeyre, plusieurs services rendent l'expérience d'achat plus agréable :
- Drive Disponible : Pour les clients pressés, le service de retrait en magasin permet de récupérer rapidement leurs achats.
- Livraison : Une option essentielle pour ceux qui préfèrent la commodité d'une livraison directe à domicile.
- Service de Montage : Pour éviter les tracas d'assemblage, Lapeyre propose un service de montage professionnel.
Modes de Paiement Flexibles
Les clients peuvent régler leurs achats de manière pratique grâce à plusieurs options de paiement :
- Cartes de Débit et de Crédit : Acceptant une variété de cartes, le magasin facilite les transactions pour tous ses clients.
- Chèques : Une option classique encore prisée par certains consommateurs.
Accessibilité et Convivialité
Lapeyre s'engage à rendre son espace accessible à tous :
- Parking Accessible en Fauteuil Roulant : Un atout pour les clients ayant des besoins spécifiques.
- Entrée Accessible en Fauteuil Roulant : Le magasin veille à ce que chacun puisse entrer sans difficulté.
Une Expérience Client Mitigée
Les avis des clients sur le service après-vente (SAV) et sur l'assistance téléphonique sont contrastés. Plusieurs clients expriment leur frustration face à l'inefficacité du SAV, notamment lors de tentatives de contact pour annuler des commandes ou résoudre des problèmes liés aux produits reçus.
D'un autre côté, certains clients notent un accueil chaleureux et une bonne réactivité du personnel lorsqu'il s'agit de conseiller sur des projets d'aménagement. Ces expériences partagées illustrent la nécessité d'améliorer la qualité du service client pour garantir une satisfaction optimale.
Conclusion
Bien que le magasin de meubles Lapeyre à Bordeaux offre une vaste gamme de produits et de services, les retours d'expérience des clients soulignent l'importance d'une attention constante au service après-vente et à l'assistance. La combinaison d'une bonne offre, de services pratiques et d'un personnel attentif pourrait transformer ce magasin en une référence incontournable dans le secteur de l'aménagement intérieur.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 76 commentaire(s) reçu(s).
Aristide Laurent Jullien (02/09/2025 14:49):
Je vous recommande vivement de visiter le magasin en personne. C'est vraiment inspirant. J'ai demandé conseil à un vendeur pour une porte de style verrière et j'ai reçu des conseils techniques très professionnels ! Merci beaucoup !
Laurent Georges Brun (31/08/2025 08:27):
L'escalier et la rampe commandés sont conformes et de bonne qualité. Cependant, il y a un véritable problème avec le service client et le suivi. Il est impossible de contacter le magasin par téléphone et les délais de réponse par e-mail sont importants. On nous informe la veille de la livraison que nous n'avons pas pris de rendez-vous pour la livraison, alors qu'on nous avait donné une date il y a 2 mois. Il faut régler l'intégralité de la facture avant de recevoir la commande. Une fois la commande arrivée, aucune facture acquittée n'est remise, ni de bon de livraison pour vérifier le nombre de colis.
Valérie Éva Arnaud (30/08/2025 23:27):
Le magasin de Bordeaux Lac est très content, a déclaré le directeur du magasin, avec 80% de clients satisfaits. Après plusieurs retours de meubles présentant des défauts, le premier dossier a été ouvert en février et finalisé en juin après 9 visites au magasin pour récupérer le produit remplacé, qui présentait toujours les mêmes défauts malgré le contrôle du responsable des ventes. Vraiment un manque de respect envers la clientèle. Je vous conseille d'éviter ce magasin.
Émeline Marie Barthelemy (30/08/2025 05:20):
Dans le cadre d'un projet de construction, j'aimerais recevoir un devis pour choisir ma cuisine, mais le commercial m'a purement et simplement envoyé promener en me disant que c'était prématuré. Je ne comprends pas en quoi c'est prématuré, les travaux commencent, nous devons connaître l'agencement de la cuisine pour planifier les canalisations et les prises en fonction du type de cuisine que nous choisissons. Je n'ai jamais été aussi mal accueilli par un commercial.
Claude Laurent Legros (29/08/2025 18:45):
Je suis venu acheter 3 armoires modulables, mais il n'y a pas de stock, délai de 15 jours. Nul !!! Je vais chercher ailleurs.
Florence Tatiana Leroux (28/08/2025 10:45):
J'ai commandé deux fenêtres en ligne et j'ai reçu un message 15 jours avant la date prévue pour les récupérer (une bonne nouvelle !). Quand je suis arrivé pour les prendre, les fenêtres étaient complètement rayées, ils avaient essayé de les cacher avec du ruban adhésif à certains endroits !
On aurait dit qu'elles étaient d'occasion ! Comment pouvez-vous ne pas avoir honte de contacter un client et de lui dire qu'il peut venir chercher sa marchandise dans un tel état ? Ce n'est pas comme si la commande était en retard, vous aviez largement le temps d'en recommander ! Dans tous les cas, il vaut mieux prévenir le client d'un léger retard et livrer de la qualité !
Ce genre d'employés nuit gravement à l'image de la marque. PS : Le service client en ligne de Lapeyre a été exceptionnel et m'a remboursé très rapidement.
Georges Gabriel Joubert (28/08/2025 07:25):
Personnel très aimable et compétent. Leurs conseils sont vraiment précieux, je recommande fortement.
Timothée Louis-Marie Reynaud (28/08/2025 05:49):
Après une erreur grave de LAPEYRE Merignac, j'ai dû me rendre chez LAPEYRE Bordeaux Lac. J'ai été accueilli par un conseiller vendeur de haute qualité, à la fois en termes de conseils et de gentillesse. Je recommande vivement.
Victor Christophe Moreau (26/08/2025 20:25):
Je dois dire que je ne peux donner qu'une étoile car on ne peut pas en donner 0. Le produit est de qualité médiocre et doit être assemblé soi-même (ce qui n'a pas été précisé par le vendeur). Les conseils du vendeur sont à l'image de la qualité du produit... erreur de commande au niveau des tapées... Résultat : retard de 5 semaines sur mon chantier, sans parler du volet roulant pour lequel il manquait des pièces et dont le moteur était incorrect... Le fournisseur m'a appelé directement pour me dire qu'il ne pouvait pas me donner de délai pour la livraison des pièces manquantes.... Encore 5 semaines perdues.... Mais bon, je suppose que je dois me considérer chanceux car Lapeyre m'a remboursé (les termes exacts du vendeur...) Aucun geste commercial ou de compensation. Autant vous dire que je n'y remettrai plus les pieds chez Lapeyre et je vous déconseille d'en faire autant. Il semblerait même qu'il y ait le mot CON sur mon dossier car nous avions acheté des placards pour lesquels les commentaires sont exactement les mêmes. Médiocre qualité (3 retours pour des défauts de peinture) et conseils identiques à la qualité du produit. Pourtant, je ne me considère pas comme un client difficile.... À ceux qui tentent l'aventure Lapeyre, vous ne pourrez pas dire que vous n'avez pas été prévenus.
Valentin Noah Vallet (25/08/2025 04:35):
On ne m'a pas rappelé non plus!! J'ai eu une expérience désagréable aussi : erreur dans ma commande, on m'a ajouté 2 cloisons de placard (140 € TTC !!!) alors que je ne les avais pas demandées, elles ne sont pas aux bonnes dimensions et elles attendent dans mon salon depuis 3 mois. Que faire pour que Lapeyre veuille bien les récupérer ?... plusieurs appels restés sans réponse, le dernier ce matin et toujours la même réponse : "on les reprendra quand nous serons dans votre quartier", super... Service client inexistant....
Louise Claire Blin (24/08/2025 08:56):
Quel désastre.
Un devis validé le 21 juin. Un report de la visite technique d'une semaine. Aucune nouvelle, sauf mes relances. Et le 13 août, on m'informe qu'il y a un souci avec une partie de l'installation. J'ai ce devis depuis le 26 juillet. Le conseiller me dit qu'il n'a examiné le dossier que 24 heures avant alors que je l'avais rencontré en juin. Maintenant, soit j'accepte une partie du devis, soit rien du tout. Pas correct et mauvais suivi.
Étienne Adrien Muller (23/08/2025 07:14):
Livraison reçue avant la date prévue ! Je suis tellement content du produit ! Les conseillers sont tous très compétents à Bordeaux Lac !
Jeanne Marie-Thérèse Baron (21/08/2025 23:23):
Déception !! J'étais très déçu d'avoir attendu un mois pour une baie vitrée commandée chez le magasin Bordeaux Lac. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises, mais je n'ai jamais réussi à les joindre. Finalement, j'ai appelé le service client et on m'a dit que la date de livraison ne pouvait pas être repoussée pour la troisième fois. Deux jours plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant d'un nouveau retard dans la livraison, pour la troisième fois ! Le service client de Lapeyre est vraiment décevant !
Emilie Émeline Dubois (14/08/2025 09:54):
Superbe professionnel, excellent rapport qualité-prix. Le travail était parfait, conforme à ma commande, réalisé dans les délais (porte d'entrée) et le personnel du magasin était très aimable. Je recommande vivement!
Ariane Joséphine Laborde (13/08/2025 05:54):
Un magasin qui ne vaut pas même le désert de leurs parkings !!! Une fois à l'intérieur, on se sent comme en train de faire c... le personnel avec nos questions !!? Obligé de dire bonjour trois fois pour obtenir une réponse !!! Mal conseillé, j'ai quitté la boutique ! Première et dernière fois ! Il y a du travail à faire les gars !!!
Emmanuel Gabriel Lejeune (13/08/2025 02:35):
J'étais assez hésitant à l'idée de passer commande dans ce magasin et mes craintes se sont malheureusement confirmées. Il m'a fallu 2 mois et demi pour que ma commande soit enfin validée, avec en prime des mensonges. Je me suis finalement fait rembourser. Si vous avez du temps à perdre, n'hésitez pas à commander chez eux !
Aurélie Chloé Cousin (13/08/2025 01:08):
Je suis tellement déçue après avoir reçu notre armoire sur-mesure. Rien n'est correct en termes de dimensions. Mon mari a dû tout recouper pour réussir à monter quelque chose d'apte. Pour vous donner une idée, il manque 40 cm en hauteur aux meubles... Vraiment, je ne recommande pas ce magasin.
Charles Maxime Pasquier (10/08/2025 01:01):
Bien que les produits soient de qualité, il y a certains points à améliorer.
- Il manque des fiches techniques utiles pour le montage de certains produits (notamment en menuiserie aluminium).
- Les conseillers sont limités dans leurs réponses sur les techniques d'installation des produits.
- Il est difficile de contacter le magasin par téléphone.
Odette Suzanne Langlois (05/08/2025 00:35):
Je suis déçu par les produits, mais surtout par le traitement de mes données personnelles (RGPD). Depuis ma visite en magasin, je suis inondé d'appels, d'emails et même de courriers d'organismes de crédit pour un montant proche de celui de mon devis! En gros, mes données personnelles ont été dispersées partout et ma tranquillité en a pâti.
Odette Eléonore Lambert (03/08/2025 09:57):
La livraison a été compliquée car une partie du matériel manquait. De plus, il était impossible de les contacter par téléphone, donc j'ai dû retourner en magasin pour résoudre le problème.
