Découvrez le Magasin de Bricolage Leroy Merlin à Bayonne
Leroy Merlin, une enseigne bien connue dans le domaine du bricolage, propose une large gamme de produits et de services au sein de son magasin situé à Bayonne. Voici ce que vous devez savoir sur les spécificités de cette succursale.
Accessibilité et Services
Le magasin Leroy Merlin à Bayonne est conçu pour être accessible à tous. L'entrée est accessible en fauteuil roulant, et il existe un parking gratuit et accessible en fauteuil roulant. Ce qui facilite grandement vos visites, notamment pour ceux qui ont des besoins spécifiques.
Les clients peuvent bénéficier d'un service de retrait en magasin ainsi que d'un drive disponible, ce qui permet de gagner du temps lors de la collecte de vos achats. De plus, le magasin offre un accès à Wi-Fi, parfait pour consulter les disponibilités des produits en ligne pendant votre visite.
Moyens de Paiement et Retours
Leroy Merlin à Bayonne accepte divers moyens de paiement, y compris les cartes de débit, cartes de crédit, et même des chèques. Cependant, il est recommandé de vérifier à l'avance si vos modes de paiement sont acceptés, surtout pour les chèques cadeaux.
Concernant les retours, le magasin rappelle qu'il est impératif de conserver l'emballage d'origine pour procéder à un remboursement, ce qui a été souligné par plusieurs clients. Des témoignages indiquent que cela peut parfois mener à des frustrations, en particulier lorsque des pièces sont manquantes.
Large Choix de Produits
Au sein de Leroy Merlin Bayonne, vous trouverez un vaste choix d'articles allant des ampoules aux appareils électroniques, en passant par divers matériaux de construction. La diversité des produits est souvent saluée par les clients, qui apprécient également les offres promotionnelles.
Ce magasin se distingue par la qualité de ses produits malgré quelques critiques concernant certains articles jugés de piètre qualité. Les retours à propos des services disponibles indiquent que certains employés font preuve de professionnalisme et offrent des conseils pertinents, contribuant ainsi à une expérience client positive.
Retour d'Expérience Client
Le retour d'expérience des clients à Leroy Merlin Bayonne est varié. Plusieurs utilisateurs ayant eu l'opportunité de recevoir des conseils personnalisés saluent le professionnalisme de certains employés, comme Bruno au rayon peinture ou Clémence au rayon décoration. « Un grand merci pour leur écoute et leur professionnalisme », expriment-ils.
Cependant, plusieurs commentaires négatifs soulignent des problèmes avec le service après-vente et l'organisation du magasin. La gestion des retours, en particulier, semble poser problème avec des délais parfois longs. Des voyageurs regrettent également un manque de clarté lors du passage en caisse, mettant en avant des expériences frustrantes liées aux caisses automatiques.
Services Complémentaires
Leroy Merlin Bayonne propose aussi un service de montage pour aider les clients dans leurs projets de bricolage. Cela inclut la possibilité de faire des courses rapides pour ceux qui n'ont pas le temps de parcourir le magasin en entier.
Pour ceux qui se déplacent en voiture, le parking gratuit est un atout majeur, même si certains jours, il peut être rapidement plein. Les clients recommandent donc de visiter le magasin en dehors des heures de forte affluence.
Conclusion
En résumé, Leroy Merlin Bayonne est un magasin de bricolage qui offre un large éventail de produits et de services intéressants. Bien que des améliorations soient nécessaires dans certains domaines tels que le service client et l'organisation, la majorité des clients reconnaissent la qualité de l'assistance fournie par le personnel. Que vous soyez un bricoleur passionné ou un amateur occasionnel, Leroy Merlin à Bayonne pourrait bien répondre à vos attentes en matière de bricolage et d'aménagement intérieur.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 70 commentaire(s) reçu(s).
Rémy Axel Morel (30/07/2025 16:22):
Merci à David du service après-vente, qui n'a pas capitulé au premier obstacle, là où beaucoup m'auraient dit que rien n'était possible... il a fait preuve d'un grand professionnalisme!
Thierry Charles Lucas (30/07/2025 10:40):
Il est impossible d'être rationnel en France. Aujourd'hui, nous sommes allés acheter de la peinture chez Leroy Merlin et avons sélectionné une peinture recommandée par le vendeur. C'était avec 20% gratuit. Super! Nous payons et le prix est de 10 € de plus. Alors, on va au comptoir des retours. L'employé dit : « Non, ce n'est pas le même et le code-barres est différent. Celui que vous avez acheté a 20% de gratuit. Alors je dis : "Oui, exactement, c'est gratuit !" Puis il dit "Oui mais c'est un code-barres différent donc non ce n'est pas le même." Il appelle ensuite le rayon de peinture et même résultat, "c'est un code-barres différent." Effectivement, nous avions les deux derniers avec 20% offerts que le vendeur nous a dit d'acheter. Mais le système n'avait pas la promo et personne ne pouvait penser rationnellement pour résoudre le problème. Donc après avoir retourné la peinture et acheté exactement le même produit, sans 20% gratuit, nous sommes retournés au comptoir des retours pour montrer à l'employé qu'il s'agissait bien EXACTEMENT du même produit. Il a accepté, mais a dit "Oui, mais c'est un code-barres différent." Ainsi, la version avec 20% gratuite n'est pas vraiment gratuite et coûte vraiment 10 € de plus car il existe différents codes-barres (mais c’est la même produit)! Il est incroyable que personne ne puisse résoudre le problème et simplement rechercher pourquoi exactement le même produit n'a pas été inclus dans la promotion que le vendeur du rayon de peinture nous a recommandé d'acheter, car "c'est 20 % gratuit !" Il est tout simplement ahurissant que les gens soient incapables de penser et de résoudre une problème. Castorama pourrait être notre nouvelle boutique, est là c’est moins cher !
Mise à Jour :
Cela fait maintenant presque une semaine et je n'ai reçu aucune réponse de Leroy Merlin. C'est assez typique où le client se trompe toujours et n'est jamais respecté par les magasins et les entreprises. La tactique consiste simplement à ignorer une situation et à espérer qu'elle s'en aille. Je suis toujours choqué de la façon dont nous avons été traités et qu'effectivement la peinture avec 20% de gratuité n'est vraiment pas gratuite (elle coûte 20% de plus en fait donc elle n'est pas gratuite du tout) en fonction de la façon dont cette situation a été gérée par votre personnel.
Mise à Jour 2:
Nous avons reçu un appel téléphonique aujourd'hui concernant le problème, ce qui était bien. Mais, comme prévu, ils ne peuvent/vont rien faire. Ils ont dit que la prochaine fois que nous achèterions quelque chose (vraisemblablement) de la peinture, il nous ferait un geste quelconque. Aucune explication quant à ce que serait ce geste. La bonne chose à faire serait de nous accorder une réduction de 20% sur le prix de notre achat précédent sous la forme d'un crédit en magasin. Maintenant, nous devons à nouveau faire face à quelqu'un d'autre, réexpliquer toute la situation et espérer obtenir une sorte de geste. Service client inexcusable.
Damien Ulysse Serres (29/07/2025 16:12):
J'ai acheté un dressing aujourd'hui à 15h50 et ils m'ont donné seulement le colis 2/2 sans le 1/2. Résultat: je dois maintenant faire un aller-retour gratuit pour récupérer mon colis. Pas très professionnel !!!
Odette Eléonore Lefebvre (29/07/2025 15:39):
Leroy Merlin... Planche achetée 49,99€ hier alors qu'elle valait 43,99€ il y a un mois, photo à l'appui. Panneau reconstitué de piètre qualité, qui après 2 découpes en 1 min prend 10€ en caisse!!!!!!!! Non mais sérieux, sacrée crise, sacrée guerres, sacré covid, sacrée dépression... bref les excuses aux abus sont nombreux mais c'est pas cool pour le (la) petit(e) consommateur(trice)!!!!!
Sébastien Fabrice Rey (27/07/2025 13:45):
Très déçu du rayon parquets et linos, le personnel n'était pas très disponible, pas très aimable et donnait peu de conseils. Ils étaient très pressés de faire un devis sans donner de conseils sur le choix d'un lino. Le devis était hors de prix et l'artisan demandait un montant élevé au mètre carré pour la pose. En fin de compte, je suis allé chez Saint Maclou qui était beaucoup plus compétitif, moins cher pour la pose et disponible immédiatement!
Blandine Suzanne Moreau (24/07/2025 17:37):
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Fuyez le rayon porte d'entrée ou alors espérez ne pas avoir un problème de SAV. Gestion mensongère du dossier et en plus malgré les différents appels on ne nous rappelle pas. Bref aucun sérieux c'est lamentable. Je ne suis pas coutumier de mettre un tel avis mais là c'est justifié.
Ulysse Emmanuel Barbier (21/07/2025 13:19):
Magasin très bien équipé, rien à dire à ce sujet.
Le souci pour ma part a été au niveau du service client, 2 mois d'attente pour une réparation sous garantie... Pour au final me dire que l'on me rembourse car hors délai de réparation 🤣
La personne du service après-vente était très sympa, il m'a même offert un café.
Brigitte Claire Gautier (21/07/2025 11:38):
👍 Mais c'est dommage que certains produits ne peuvent être commandés qu'en ligne... 40€ de frais de livraison pour un produit click and collect pour une entreprise, je trouve que c'est bien trop élevé... :( ...
Sylvie Diane Dupuis (17/07/2025 22:09):
Très mal accueilli par l'agent du rayon quincaillerie de ce lundi 4 novembre vers 18h, je lui demande des conseils pour des chevilles molly, il me prend de haut, me montre clairement que je le dérange, me parle mal et ce sans aucune raison. Du coup, c'est un client qui était pas loin qui est venu me voir pour me conseiller quand il a vu la scène qu'il a lui aussi trouvée inappropriée. Donc ce serait bien de dire à ce vendeur que même si le placo est doublé avec du bois osb, il est conseillé de mettre des chevilles pour les meubles lourds de cuisine. Si on peut lui dire au passage que la gentillesse est gratuite et que jusqu'à présent, il ne me semblait pas qu'elle soit payante à Leroy Merlin (en général, vos vendeurs sont super sympas). Suite à cet échange, j'ai préféré partir sans acheter le reste de tout ce que j'avais à acheter et j'irai aujourd'hui dans un autre magasin de bricolage où je pourrai être mieux accueillie et conseillée.
Élise Ninon Bouchet (17/07/2025 11:14):
Évier commandé chez Leroy Merlin
Deux points :
Retard : la livraison n'est pas arrivée à l'heure prévue : ils exigent de réserver une plage horaire entre 9h et 15h un jeudi (merci pour les travailleurs) et arrivent en retard.
État du colis : Le colis est arrivé ouvert et très endommagé, au point où l'évier (pourtant robuste et bien protégé) est cassé.
Je recommande donc d'aller chercher vos colis ou de vous tourner vers un concurrent.
Je modifierai ma note en fonction de la rapidité et du service client de Leroy Merlin
Edit : réponse rapide de Leroy Merlin
Sandrine Victoire Gautier (16/07/2025 15:28):
Salut! Très bon magasin, les employés sont très compétents et les caissières sont super gentilles. Ne changez rien, vraiment. Frédérick P.
Matthieu Nicolas Martinez (15/07/2025 06:20):
Pathétique ! Juste une boîte en carton (pliée) commandée le 31/12. Disponible au service de livraison du magasin... 11 jours plus tard ! Mais quelques jours avant, j'ai reçu un appel signalant qu'elle était arrivée endommagée et qu'il faudrait attendre encore quelques jours supplémentaires. J'ai pris des nouvelles le 13/01 par téléphone, on m'a dit qu'elle devrait arriver le 15 et que je recevrai la veille (donc demain) un SMS me demandant... de prendre rendez-vous (oui, un rendez-vous pour récupérer une boîte pliée donc plate que j'attends depuis des jours) en fonction des disponibilités sur l'agenda en ligne (donc peut-être dans quelques jours encore !) Nul à chier ! C'est seulement celui qui paie et qui attend qui doit faire des efforts ? Leroy-Merlin Bayonne est-il incapable de faire preuve de flexibilité quand le service tarde ou n'est pas assuré ? Un conseil : prévoyez une date de déménagement flexible si vous comptez vous approvisionner en cartons chez eux ! En résumé : à éviter. Allez plutôt vous fournir chez un concurrent ! Obligé de mettre une étoile sinon, quand on n'en met aucune, on ne peut pas publier de message !
Chloé Victoire Lefranc (13/07/2025 23:09):
Le magasin n'est pas capable d'assurer la sécurité des véhicules des clients. Nous étions le 5ème accident de la journée... résultat des courses, retrouver sa voiture engloutie à l'avant. Le propriétaire du camion qui a causé l'accident ne s'est pas pointé et les employés ne peuvent certifier qu'il s'agit d'un client du magasin ou juste du covoiturage !!
Alain Côme Dupont (11/07/2025 07:31):
Grande magasin, choix très large de produits, personnels accueillants.
Jean-Luc Timothée Pottier (08/07/2025 18:48):
Client régulier plutôt satisfait par habitude... J'ai récemment été très déçu lors d'une commande de produits pour portes de placard endommagés que j'ai dû recommander (vérifiez l'état des produits) et j'attends toujours avec un délai de livraison anormalement très long, plus de 2 mois. Malgré mes nombreux e-mails et demandes d'informations sur le traitement de ma commande ainsi que sur le délai de livraison, je n'ai reçu aucun retour. Le service après-vente est passif et semble endormi, ne comprenant pas le changement par rapport à leur réussite passée par rapport à leurs concurrents... Grande déception!
Marie Clémence Charpentier (06/07/2025 17:51):
Rendez-vous pour un devis de cuisine.
Une réunion en 3/4 d'heure avec de précieux conseils.
Un devis parfaitement adapté à mon budget pour une aménagement complet.
Un projet qui démarre parfaitement bien.
Thierry Cédric Dupont (06/07/2025 15:15):
Quelle horreur, ce magasin ! Tu arrives en premier, tu décharges à 7h et tu dois attendre que tous les camions qui sont entrés pendant que tu décharges soient vidés pour pouvoir sortir 😡😡😡😡 ...
Adèle Gabrielle Ziegler (04/07/2025 11:38):
Un service client DÉPLORABLE !! Nous sommes venus chercher des poteaux pour une clôture et quelle surprise, les poteaux ne sont pas à la bonne taille lors du montage... Cela fait maintenant 4 jours qu'ils doivent nous rappeler "dans la journée je vous assure madame" pour résoudre le problème. Peut-être qu'en laissant un avis cela les fera réagir plus rapidement ? Pas sûr vu le peu d'importance qu'ils accordent à leur clientèle...
Joséphine Adèle Devaux (04/07/2025 00:15):
Un conseiller du rayon dressing au téléphone en train de raconter sa vie pendant que les clients attendent, heureusement que sa collègue a relevé le niveau. Le service retrait marchandise n'était aimable comme des portes de prison et ne proposait même pas d'aide pour charger un colis lourd. Il a repris son chariot élévateur alors que le reste du colis n'avait même pas été récupéré. Déplorable pour un service client.
Arnaud Benoît Planchon (03/07/2025 23:00):
Jamais eu de problème jusqu'à présent...
Mais lors des retours, on nous dit qu'ils ne peuvent pas reprendre un pot de peinture à cause de la rouille sur le dessus, et qu'ils ne peuvent pas se permettre de le remettre en rayon.
Nous avons pu vérifier le contraire en parcourant le magasin, et le faire constater au responsable en question. Voyez les photos
Malgré cela, pas de geste commercial !
Y a-t-il des exceptions pour les retours ?
Très déçue après avoir réglé de nombreuses factures chez Leroy Merlin.