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Après avoir entrepris un projet d'achat d'une cabine de douche à l'italienne, j'ai rencontré de nombreux problèmes. J'ai obtenu deux devis de la part des artisans du réseau Leroy Merlin, l'un proposant une installation à 1700 € et l'autre à 2800 €. Malheureusement, la livraison était incomplète et il y a eu une erreur dans les dimensions de la paroi de douche, qui faisait 90 cm pour un socle de 130 cm. De plus, le personnel s'est révélé incompétent, l'installation des mitigeurs n'était pas terminée. J'ai donc dû faire appel à un autre artisan pour achever les travaux, car malgré mes tentatives de contact via deux SMS, je n'ai reçu aucune réponse de l'artisan de Leroy Merlin.
Le problème ne s'est pas arrêté là, car après 8 jours, j'ai constaté des dégâts des eaux dans la pièce en dessous de la salle de bain, causés par une évacuation d'eau défectueuse. Lorsque j'ai contacté Leroy Merlin pour signaler ces problèmes, on m'a promis un rappel en urgence, mais je n'ai jamais reçu de nouvelles. Mes tentatives pour parler au directeur ont été bloquées, ce qui m'a poussé à envisager de déposer plainte contre eux.
Face à cette situation, je pense devenir client de Castorama, car ils ont l'obligation de fournir un résultat conforme au code civil.
Voilà l'ennui avec l'utilisation d'une plateforme téléphonique... on cherche à contacter un conseiller capable de fournir des informations sur une commande éventuelle, le délai pour un produit indisponible en magasin, et on nous répond qu'il faut se rendre en magasin !
Je réside à une heure du magasin lorsque la circulation est fluide... entre l'achat initial (il est vrai que c'était une erreur de ma part au début), le retour du produit avec la commande de la bonne référence, puis le retrait après cela, cela fait 3 allers-retours.
Franchement, je regrette vraiment les magasins qui avaient des vendeurs et conseillers facilement joignables...
Je cherchais une tringle pour porte. Pas compliqué ! Et bien, je demande à un "conseiller" après avoir attendu 20 minutes dans la file d'attente, qui me renvoie à une allée, puis 15 minutes d'attente pour qu'un autre "conseiller" me renvoie à une autre allée. Stop, je vais aller chez Casto !
Endroit propre et bien rangé, malheureusement l'attente à la caisse est parfois un peu longue, mais les conseillers sont disponibles. Dans l'ensemble, un bon magasin.
Cela fait plusieurs mois que nous passons des commandes et faisons des allers-retours pour équiper notre nouvelle maison (carrelage, parquet, papier peint, mobilier et outillage). Rarement ai-je vu un service client aussi disponible, accueillant et arrangeant que ce soit en magasin ou au téléphone. Nous avons rencontré beaucoup de personnes, mais nous pouvons mentionner Valentine du service client et Quentin au rayon carrelage.
Ce grand magasin est vraiment l'endroit idéal pour trouver tout ce dont on a besoin, à des prix pour tous les budgets. Et le meilleur, c'est qu'il est ouvert le dimanche ! On y trouve vraiment notre bonheur à chaque visite.
🌞 Atelier créatif "tressage rotin" avec la talentueuse Maryline. Un moment vraiment agréable et enrichissant, à la fois technique et convivial !
☁️ Le seul petit hic, ce n'est pas évident de trouver le lien pour s'inscrire en ligne.
La solution : inscrivez-vous directement en magasin ! Ou demandez à Maryline le planning et le lien de ses ateliers sur son compte Instagram @vannerypassion !
Je recommande vivement ! J'ai hâte de participer au prochain atelier vannerie de Maryline 😊✨️
A bannir pour les travaux de menuiserie, vraiment.
Nous avons reçu les menuiseries avec des dimensions incorrectes envoyées à l'usine, avons payé la commande intégralement alors que ce n'était pas bon.
Nous avons déjà contacté le responsable du magasin pour lui demander des explications, mais nous n'avons reçu aucun retour.
Après une installation cet été, nous allons enfin recevoir les nouvelles pièces attendues après la pose, mais nous sommes très très déçus.
Je suis allé à la LM La Rochelle : je voulais savoir si l'ensemble Hespéride table et chaises hautes Essentia était visible dans le magasin, avant de me déplacer pour rien (j'habite à Royan). L'interlocuteur ne comprenait rien à ma demande, il m'a demandé les références... et a finalement dit qu'il n'avait rien d'autre à l'écran que des fauteuils et des tables basses ! Il m'a conseillé de chercher sur Internet ! Votre système de répondeur vocal n'est pas convivial. Je voudrais simplement parler à un responsable du mobilier de jardin du magasin pour savoir s'ils ont un ou deux modèles de tables hautes. Je peux commander seul en ligne... ! Ces pratiques contribuent à la baisse des ventes en magasin au profit d'Internet...
Très bien, mais à Puilboreau, annulez le magasin de bricolage à 10 km à l'avance, à part Castorama, que j'avais déjà visité. Quand vous êtes piéton, Leroy Merlin est très bien approvisionné, mais malheureusement avec des prix un peu élevés et des allées bien remplies. Il y a une application spéciale Leroy Merlin pour trouver les objets que l'on recherche, et à ce sujet je félicite Leroy Merlin, c'est génial ! Il faut vraiment l'installer, c'est très intuitif, et à ce moment-là, vous ne pouvez plus manquer un objet dans le magasin. Imaginez la petite étiquette de prix qui clignote pour vous indiquer où il se trouve - l'utilité de cette application est incroyable, bravo à Leroy Merlin.
Combien de temps faut-il attendre pour être pris en charge ???
J'ai attendu 20 minutes à l'espace Carte Maison sans qu'on me remarque.
Les employés passent à côté et préfèrent discuter avec l'agent de sécurité.
C'est inadmissible. S'ils ne veulent plus travailler, qu'ils se changent et s'en aillent.
Je ne recommande pas du tout.
Être accusé de voleur par le vigile et la direction alors que la caissière a vérifié mon panier en libre-service et a débloqué la caisse... c'est vraiment plus qu'inapproprié !! 😡😡😡
Il faudrait vraiment faire un effort sur l'accueil des clients... mais si j'avais scanné 5 articles au lieu de 4, là on m'aurait laissé passer avec un grand sourire !!! On se demande bien qui est le vrai voleur dans cette histoire !!!