Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux
Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.
Retrait en magasin et Livraison
Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.
Accessibilité et Services disponibles
L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.
Produits et services divers
Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.
Méthodes de paiement
Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.
Expériences clients
Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.
Conclusion
Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 76 commentaire(s) reçu(s).
Eléonore Camille Dupuis (25/08/2025 05:31):
Bonjour,
Je me suis rendu chez Leroy Merlin à Gradignan hier en fin d’après-midi pour obtenir un devis pour des portes de placard. Après plus d’une demi-heure d'attente pour parler à un vendeur, j'ai enfin pu aborder le sujet. Malheureusement, l'employé m'a dit qu'il ne connaissait pas le rayon et m'a donné un prix de 80€ par porte pour la découpe.
Intrigué, j'ai demandé s'il s'agissait du tarif avec ou sans miroir. Sa réponse m'a surpris : "80€ que ce soit avec ou sans, c'est le même prix". Ne trouvant pas ce montant raisonnable, je me suis dirigé vers le service de découpe, où l'employé m'a indiqué un tarif de 20,xx € pour une porte sans miroir.
Il serait judicieux que les vendeurs se forment davantage pour répondre aux questions basiques des clients et qu'il y ait du personnel qualifié dans les rayons, car il est toujours difficile d'obtenir des informations.
Malheureusement, je suis reparti sans mon devis et très déçu !
J'ai acheté un Karcher K7 il y a moins de 6 mois, je l'ai utilisé 4 fois pour nettoyer une petite terrasse en ville. Le flexible était plié en 7 endroits dès l'ouverture de la boîte. Je ne me suis pas trop inquiété et je n'avais pas envie de retourner chez Leroy Merlin pour vérifier si c'était normal. J'avais opté pour un appareil haut de gamme pour être tranquille. Début avril, le flexible a lâché après seulement 4 utilisations ! Je suis retourné au SAV de Leroy Merlin où la personne très gentiment m'a proposé de remplacer le flexible, mais ils n'en avaient pas en stock. Ils ont donc dû l'envoyer chez Karcher pour un échange. Après 3 semaines sans nouvelles, j'ai appelé Leroy Merlin qui m'a dit que mon flexible était revenu depuis 2 semaines ! Et qu'il n'y aurait pas de remplacement en raison d'une mauvaise utilisation ! J'ai insisté en disant que le cordon était comme ça dès le déballage et qu'il suffisait de compter le nombre de plis pour voir qu'il y en avait beaucoup. On m'a répondu que je n'avais qu'à faire une expertise ! Magasin à éviter. Je me sens escroqué et volé. Merci Leroy Merlin !
Jean-Pierre Philippe Chapel (24/08/2025 13:05):
Ce magasin est fantastique, avec une grande variété de produits à des prix pour tous les budgets. De plus, le personnel est non seulement aimable mais aussi très compétent. Une expérience vraiment satisfaisante !
Gabriel Paul-Henri Moreau (23/08/2025 10:39):
Alors là, je dois dire que ça m'a bien fait rire ! J'ai récemment eu une expérience similaire dans un magasin de bricolage bien connu, mais je ne vais pas citer de noms. En tout cas, ils ont aménagé une allée "pro" et quand tu t'y engages, la caissière te regarde de travers en te disant "pro ou pas pro, c'est de l'autre côté". Et en plus, elle ne peut même pas se donner la peine de bouger son siège pour prendre le ticket. Franchement, le professionnalisme est zéro ! Mais bon, c'est comme ça, on fait avec...
Marie-Laure Mathilde Gosselin (21/08/2025 10:52):
Je suis passé au magasin de bricolage à la recherche d'un enduit pour ma cuisine extérieure. J'ai été super bien conseillé par Franck.
Édith Maud Aubry (19/08/2025 08:58):
Aujourd'hui,
Encore une fois, c'est toujours la même chose !!
La caisse professionnelle n'est pas ouverte mais il y a une caissière présente !!
Je ne recommande pas ce magasin pour les professionnels.
Le 14 novembre, pareil, personne dans le bureau à droite se repose.
"Je n'ai pas que ça à faire et je suis occupée"
Julien Valentin Martinez (18/08/2025 11:10):
Perf’home a été recommandé par Leroy Merlin pour mes travaux de rénovation (salle de bains, wc et 100 m2 de carrelage au sol). Monsieur Perez est un artisan très professionnel et à l’écoute.
Le travail a été réalisé de façon propre, soignée et dans les délais annoncés. Vraiment au top!
Alexandre Éric Leclerc (17/08/2025 19:56):
Rayon peinture. On se moque du client, vraiment ! J'étais un client régulier et plutôt satisfait de ce magasin depuis plusieurs années, mais nous avons eu affaire à deux personnes de ce rayon qui ont voulu nous donner une leçon sur la peinture... L'une d'entre elles a essayé de nous expliquer que la peinture à base d'eau n'était pas adaptée pour l'extérieur !! Et l'autre (qui ne portait même pas les couleurs de l'enseigne, mais juste un badge), presque agressif, nous a dit que la peinture Bondeix c'était du n'importe quoi et que la teinte indiquée sur le pot était fausse. Le RAL, rien que le RAL mesdames messieurs ! Bon, du coup, nous allons chercher notre peinture ailleurs !
Louis René Garnier (13/08/2025 20:38):
Expérience décevante. J'ai passé une commande en ligne (n°829997) pour un article supposément disponible en retrait 2h. Je me suis rendu au magasin (à 25 minutes de route) et là, surprise : l'article n'était pas en stock. Le vendeur m'a proposé un modèle similaire... 50€ plus cher, sans aucun geste commercial. J'ai demandé à parler à un responsable de rayon : personne n'était disponible, bien sûr.
Et pour aggraver les choses, le lendemain, j'ai reçu un mail indiquant que ma commande avait été annulée à ma demande — ce qui est totalement faux.
Entre l'erreur de stock, le manque de considération envers le client sur place et cette annulation mensongère, je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. C'est la dernière fois que je commande chez vous.
Daniel Edouard Poulain (06/08/2025 22:52):
Cet un matin de dimanche. J'étais devant les caisses pseudo automatiques, une file d'attente interminable. Seulement 2 caisses avec des caissières étaient ouvertes. Problème quand un client a un bon de réduction -15%, la caissière a paniqué et a demandé de l'aide à une autre...résultat, le magasin était bloqué pendant au moins 15 minutes. À vouloir économiser sur le dos des clients et du personnel, on perd des clients. J'ai tout abandonné sur le tapis de la caisse et je suis parti chez Castorama.
Julien Lucas Bazin (06/08/2025 17:26):
Bonjour, je viens de renvoyer des accessoires inutilisés sans problème, merci.
Coralie Brigitte Bouchet (05/08/2025 03:42):
Vraiment excellent. Avant de me déplacer inutilement, je consulte toujours Internet pour me renseigner. Cela me confirme si oui ou non le magasin est ouvert, et si ce n'est pas le cas, Leroy Merlin me recommande d'autres options à proximité. C'est assez sympa 😁.
Delphine Sylvie Dufresne (04/08/2025 13:51):
Je suis un client Pro régulier de ce magasin à Gradignan depuis plusieurs années.
Malheureusement, depuis environ 3 ans, le service se dégrade. Le choix de recrutement est douteux - plus de personnel mais moins de compétences pour répondre à nos questions. Plusieurs membres du personnel sont désagréables (tout le temps) et regardent de haut (il ne faut pas oublier que vous êtes employé au service des clients alors redescendez un peu). De plus, le stand été a été fermé en pleine saison...
J'ai eu plusieurs expériences calamiteuses au service après-vente/retours. La caisse était fermée et on m'a demandé de revenir dans 3 minutes car la personne était en pause déjeuner... 10 minutes plus tard, toujours personne et en plus la situation faisait rire la personne devant moi.
L'équipe actuelle ne peut pas me renseigner car elle ne connaît pas les articles, et ne prend même pas la peine d'écouter quels sont les articles en question. Cette équipe inclut une personne qui aime visiblement prendre les clients de haut.
Avant, je choisissais de venir chez Leroy Merlin car il y avait du conseil de qualité et de la politesse, des employés compétents en chemise... L'expérience d'achat était agréable, c'était un gage de qualité de la marque même avec des tarifs plus élevés que Castorama...
Maintenant, c'est devenu comme dans beaucoup de magasins : trop de personnel inutile, personnel désagréable, personnel incompétent...
C'est triste pour la marque, mais je ne continuerai plus à financer les mauvais choix de la marque pour en plus me faire regarder de haut par du personnel incompétent.
Pascal Victor Robin (03/08/2025 01:47):
Excellent choix de matériaux, j'ai effectué plusieurs rénovations à la maison avec ceux-ci. J'ai remarqué une amélioration dans le service de retrait de commandes depuis la rénovation, mais un petit point à souligner est qu'il faudrait préparer les commandes à la cour des matériaux. Par exemple, quand vous commandez des palettes pour votre terrasse, il serait plus pratique qu'elles soient prêtes à être chargées dans votre camion. Malheureusement, j'ai dû moi-même charger 90m2 de lames à la main. Cela pourrait être amélioré pour mériter une cinquième étoile ⭐️.
Marie Pauline Huet (01/08/2025 10:41):
Une expérience incroyable, le personnel est très attentionné notamment Franck, qui nous a donné de précieux conseils pour nos tuiles de toit 👌...
Jean Côme Morel (31/07/2025 05:59):
Je ne suis pas très contente de la caméra de surveillance en tête de gondole affichée avec un prix trompeur de 39,90 €, j'ai fini par payer 79 €. Normalement, ils auraient dû s'aligner sur le prix affiché.
Fabienne Lucie Pelletier (28/07/2025 16:25):
Les horaires affichés sur Google indiquent une fermeture à 19h le dimanche, alors que notre magasin ferme en réalité à 18h. Il est impératif de procéder à une mise à jour de ces informations. Merci pour votre attention.
Tatiana Noémie Leroux (28/07/2025 07:05):
Je suis très déçu de mon expérience récente chez Leroy Merlin Gradignan. J'ai été client fidèle chez eux depuis 15 ans, avec un chiffre d'affaires conséquent. J'avais passé une commande la semaine dernière avec livraison prévue pour lundi matin. Cependant, le chauffeur est arrivé et m'a dit qu'il n'avait pas le droit d'entrer dans les chemins pour me livrer. J'avais pourtant indiqué mon adresse lors de la commande. Ils n'ont proposé aucune solution alternative et ont fini par annuler la livraison. Une perte de temps incroyable ! Faites attention si vous voulez vous faire livrer par Leroy Merlin, il semble qu'il faille habiter en bord de route pour cela.
Ce matin, je suis allé charger mon matériel avec un camion Renault Mascotte. On m'a refusé le changement sans la carte grise, alors que sur internet les informations sur le poids du camion étaient disponibles. Le responsable, Ludo je crois, n'avait aucune solution à me proposer. A quoi sert-il exactement ? Encore une fois, une perte de temps et d'argent.
Ces temps-ci, la relation client chez Leroy Merlin s'est vraiment détériorée. Le vendeur du bâtiment manquait de professionnalisme, n'était pas motivé et j'ai même pu le voir plusieurs fois se disputer avec des clients. Pour nous, c'en est fini avec Leroy Merlin.
Nous sommes désormais clients chez Point P, leur concurrent juste à côté. Ils ont traité ma commande et chargé le matériel en seulement 10 minutes. Une toute autre expérience.
Salomé Suzanne Bernard (28/07/2025 04:10):
Bonjour,
En février dernier, nous avons fait l'acquisition d'une table Arcane Horizon. Bien qu'elle puisse s'ouvrir et être utilisée, un fil métallique lié au système d'ouverture se trouve hors de la petite poulie et pend. Après nous être rendus en magasin pour trouver une solution, il nous a été indiqué que ce problème était connu mais que le service après-vente n'intervenait pas. C'est regrettable qu'aucune possibilité d'échange ou de bon d'achat ne nous ait été proposée pour ce produit défectueux.
Avec nos salutations distinguées,
Benoît Théo Pasquier (28/07/2025 02:55):
Bien informé et avec un sourire que ce soit dans les allées des matériaux ou à la caisse, c'est un plaisir. Merci.