Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux - Gradignan

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Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux - Gradignan

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Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux

Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.

Retrait en magasin et Livraison

Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.

Accessibilité et Services disponibles

L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.

Produits et services divers

Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.

Méthodes de paiement

Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.

Expériences clients

Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.

Conclusion

Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.

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Commentaires:

Montrant depuis 21 jusqu'à 40 de 46 commentaire(s) reçu(s).

Maëlys Sandrine Perrin (15/06/2025 02:46):
Attente interminable au service drive. J'avais réservé ma commande pour 13h mais je n'ai pu la récupérer qu'à 13h45.
Quelle déception de constater que les planches commandées étaient non seulement incomplètes, mais en plus en mauvais état (planche cassée et sale).
Non seulement vous m'avez fait perdre du temps, mais j'ai également dû sacrifier les chèques cadeaux utilisés pour cette commande que je ne peux pas accepter. Gestion du service déplorable.
Valérie Éva Chauvin (14/06/2025 14:20):
Bonjour, nous sommes extrêmement déçus du magasin et du service SAV de Gradignan. Le service client est inexistant. Nous avons acheté une tondeuse en juillet dernier, toujours sous garantie, et nous avons attendu près de 2 mois sans recevoir aucune information sur l'avancement du dossier. Nous avons dû nous rendre au magasin à trois reprises. Finalement, nous avons reçu un e-mail nous informant que le produit n'était pas réparable et nous invitant à le récupérer si nous le souhaitions ! Un produit sous garantie, une tondeuse achetée 350€ il y a à peine 3 mois, et on dit au client bonjour, au revoir, sans solution ! Ce n'est pas grave, nous irons chez la concurrence !
Éric Julien Gillet (10/06/2025 05:15):
À la recherche de plusieurs conseils (isolation, revêtement muraux, cartouches de robinet défectueuses), la responsable du rayon plomberie, Iliane, ainsi que ceux du service de retrait des marchandises et du SAV, ont fait preuve d'un grand professionnalisme, de réactivité et de sympathie, un dimanche où l'affluence est importante et où l'effectif est probablement limité.

Félicitations pour votre engagement 👌😉
Alexandre Jacques-Henri Petit (08/06/2025 12:09):
Un personnel disponible et efficace, et aussi très agréable. Merci beaucoup.
Catherine
Ariane Sandrine Bousquet (08/06/2025 06:09):
Je suis très déçue de mon expérience lors du retour de mes articles. J'avais acheté ces produits dans un autre magasin Leroy Merlin et on m'a refusé de me rembourser la totalité de mes achats sous prétexte que je aurais dû les retourner là où je les avais achetés (même si ce n'était pas une question de référence). Je ne compte plus fréquenter ce magasin.
Manon Fabienne Boisson (07/06/2025 21:06):
Nous avons été reçus par une jeune fille nommée Marine, très sympathique et souriante au service après-vente aujourd'hui. C'était tout le contraire de mardi où une autre personne très désagréable nous a répondu de façon assez limite en termes d'accueil... Donc un grand merci à Marine pour cet échange très professionnel.
Blandine Suzanne Lejeune (07/06/2025 19:24):
Il ne reste plus qu'un ou deux caissiers, une file d'attente interminable, quelle perte de temps !
Suzanne Amandine Aubry (05/06/2025 00:31):
Je suis venu deux fois en moins d'une semaine et à chaque fois je suis reparti sans mes articles, à cause des longues files d'attente aux caisses, même celles qui étaient automatiques, des queues de gens attendant dans les rayons. C'est dommage car le magasin est proche de chez moi. Mais cette attente, même tôt le matin, est extrêmement pénible pour moi, je ne reviendrai plus.
Côme Jean Brunet (04/06/2025 09:11):
Des voleurs ???

On m'a imposé un avoir que j'ai refusé de prendre car je préfère être remboursé. Rien ne se passe, malgré plusieurs appels, deux déplacements et plus de 15 jours d'attente, on me raccroche au nez. C'est tout simplement du vol.
Charles Maxime Brunet (01/06/2025 21:39):
J'ai cherché partout et je n'ai pas trouvé un seul membre du personnel qui ne soit pas professionnel, sympathique et dévoué. J'espère que la direction en est consciente et qu'elle les récompense à la hauteur de leur travail. De plus, le service après-vente est impeccable. Un grand merci à tous les employés!
Denis Christian Jacques (01/06/2025 21:16):
Un grand merci à Franck de chez Magasin de bricolage pour son service et sa joie de vivre.
Corentin Ulysse Martinez (31/05/2025 19:37):
Attendre pendant 30 minutes pour récupérer ma marchandise alors que le quai était vide. C'est vraiment inacceptable!
Cécile Angélique Roy (30/05/2025 21:16):
Mon magasin préféré ! Je trouve tout à des prix corrects, avec des conseillés très bien formés à notre disposition. La circulation est fluide, mais attention aux jours d'affluence comme le samedi !
Valérie Justine Leroy (30/05/2025 06:01):
Méfiez-vous du service de récupération des marchandises. Il semblerait que les caristes ne lisent même pas les étiquettes sur les colis. Prenez le temps de vérifier chaque colis un par un, et d'ouvrir au moindre doute sur l'emballage. Aujourd'hui, j'ai passé plus d'une heure à faire des allers-retours entre le centre de Bx et le magasin pour une erreur de colis sur une commande de seulement 3 colis. Pour couronner le tout, on m'a informé qu'il n'y aurait évidemment pas de geste commercial... Chapeau les artistes!!!🤯
Hélène Isabelle Francois (28/05/2025 23:48):
2 caisses ouvertes un samedi matin alors qu'il y a plus de 40 personnes en attente pour payer et également pour retirer des marchandises. C'est beaucoup trop long, surtout lorsque les 3/4 des caisses sont fermées. Je suis prêt à attendre lorsque toutes les caisses sont ouvertes, mais là, c'est vraiment exagéré...
Yvonne Éva Blondel (27/05/2025 01:24):
Le service de commande et de réception en magasin en 48 heures, c'est une fausse promesse. Mon colis a été endommagé, mais par chance il n'y a pas eu de dégâts majeurs.

Les formules de politesse telles que bonjour ou au revoir laissent à désirer.

La qualité des matériaux devient de plus en plus médiocre.
Éloi Gérard Leroy (25/05/2025 23:25):
Je voulais juste dire un grand merci au personnel du rayon des caméras de sécurité et des alarmes, en particulier à la jeune femme qui m'a bien tout expliqué il y a quelques jours, ainsi qu'au jeune homme qui m'a assisté pendant mes achats aujourd'hui. Les deux sont très compétents et savent bien expliquer les choses. Un grand merci à eux !
Jean-Philippe Éric Jullien (25/05/2025 16:56):
Leroy Merlin est vraiment un magasin de bricolage de premier ordre : bien placés en termes de prix ; toujours des conseillers dans les allées pour nous aider à choisir un produit, ou pour trouver un produit dans le magasin ; une large sélection d'articles de bricolage, de jardinage, de décoration... ; très flexibles pour les retours d'articles non utilisés ; promotions et réductions fréquentes ; site web avec leurs tarifs et historiques d'achats ; factures en ligne... En somme, je ne me pose même pas la question d'aller voir ailleurs, sauf quand je n'ai vraiment pas le choix (ou si je n'ai rien trouvé, ce qui est rare) !
Christian Antoine Chretien (23/05/2025 23:31):
Je me suis retrouvé obligé de reconsidérer ma position suite à la discussion téléphonique que j'ai eue avec l'un de vos agents concernant une livraison prochaine ! Si je dépasse légèrement la date prévue, je dois payer des frais supplémentaires ? C'est quoi ce délire ? Et en plus de cela, simplement parce que je suis mécontent, votre agent prétend que je suis agressif, sérieusement LM ? À l'avenir, vous pouvez compter sur moi pour ne pas revenir. C'est incroyable.
François Marc Reynaud (22/05/2025 11:50):
Accueil chaleureux et professionnel ! J'ai acheté une cuisine avec Pauline et du parquet avec Laure et les deux étaient incroyables ! Un service impeccable de la part de ces experts du bricolage. Je recommande vivement ce magasin pour tous vos besoins en rénovation et décoration de la maison.

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