Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux
Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.
Retrait en magasin et Livraison
Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.
Accessibilité et Services disponibles
L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.
Produits et services divers
Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.
Méthodes de paiement
Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.
Expériences clients
Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.
Conclusion
Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.
Si vous souhaitez modifier un élément que vous pensez incorrect concernant ce site, s'il vous plaît envoyez un message afin que nous puissions nous le corrigerons rapidement. Merci par avance merci beaucoup.
Images
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Gradignan
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Zone
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Videos
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Tout
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Street View Et 360deg
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Photos Du Proprietaire
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Ou
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Opinions
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Numero
Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux Magasin De Bricolage
Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 45 commentaire(s) reçu(s).
Valérie Élodie Bertrand (07/07/2025 00:25):
Un personnel à l'écoute des clients, je tiens à remercier chaleureusement Franck de La Cours des Matériaux pour son aide précieuse. Toujours souriant et serviable, il a su trouver une solution pour charger une palette de béton cellulaire dans mon fourgon. Un vrai professionnel qui sait apporter satisfaction aux clients, je recommande vivement ce magasin de bricolage !
Mireille Élodie Navarro (06/07/2025 23:31):
Boutique bien fournie mais les vendeurs ne sont pas toujours très compétents... Quel dommage !
Marguerite Camille Rodriguez (06/07/2025 12:05):
Je donne quatre étoiles car il y a toujours trop de caisses fermées lorsque le magasin est bondé. C'est vraiment frustrant d'attendre si longtemps pour payer mes achats. J'espère que le magasin pourra régler ce problème à l'avenir.
Florence Tatiana Laborde (04/07/2025 09:04):
Les clients sont souvent mal informés, on les renvoie au rayon des matériaux lorsque le produit recherché n'est pas en stock dans le magasin. Nous leur faisons confiance et ils se retrouvent avec un produit qui ne répond pas à leurs attentes. Chez Leroy Merlin, il arrive que des produits périmés soient vendus, comme ce mastic durci et inutilisable. C'est vraiment déplorable. Ce n'est pas étonnant que de plus en plus de personnes se tournent vers les achats en ligne.
Julien Lucas Reynaud (03/07/2025 09:24):
Alors que le magasin est vide... J'ai passé 15 minutes au rayon chauffage à attendre un(e) vendeur(euse), pendant que trois vendeurs + 2 de la log se tapaient des barres à l'outillage... Puis j'ai dû attendre encore 25 minutes pour qu'on me rapatrie mon appareil (certes d'expo) à même la palette sans une petite couche de carton pour le protéger (soyons fous..... Raaa l'exigence ahurissante de ces clients).... Un vrai moment Nutella... Bravo graduch z'etes les meilleurs....je tiens quand même à mentionner que la vendeuse semblait faire de son mieux comme elle le pouvait... C'est la seule raison de la valeur de l'étoile...
Caroline Mathilde Vidal (03/07/2025 03:20):
Salut,
Ce samedi 30 novembre 2024, je suis allé dans le département salle de bain pour me renseigner sur les baignoires. J'ai donc demandé conseil à deux vendeurs qui se sont révélés être incompétents et peu motivés. Ils n'ont pas su répondre à des questions simples, même avec l'aide de leur logiciel. Déçu par cette expérience, je me suis dirigé vers un magasin concurrent.
Émeline Agnès Noel (01/07/2025 13:14):
Tellement de choix, des matériaux essentiels. Des prix abordables. De beaux modèles de cuisines, salles de bains, dressings, carrelages et papiers peints exposés...
Attention aux arnaques, méfiez-vous des produits dans les magasins de bricolage, car ils peuvent être trompeurs. Récemment, j'ai acheté des meubles de cuisine avec des tiroirs coulissants. Quand j'ai demandé au vendeur si les tiroirs étaient inclus dans le prix, il m'a assuré que oui. Le produit et le prix me convenaient, donc j'ai fait mon achat. Le lendemain, en montant les meubles, j'ai réalisé que les tiroirs pour les épices et les bouteilles n'étaient pas là. J'avais déjà assemblé le meuble en pensant qu'ils étaient inclus, mais le magasin refuse de les reprendre en affirmant que c'est moi qui ai fait une erreur. Pourtant, il n'y avait aucune indication en magasin, et le vendeur m'avait bien confirmé qu'ils étaient inclus. Malheureusement, je n'ai aucune solution à part acheter les rails de tiroirs coulissants à 32,90 €. Cordialement, Dubourdieu Dylan.
Gabriel Emmanuel Langlois (27/06/2025 06:04):
Quand Leroy Merlin fait son blé sur le fait qu'ils sont là pour vous aider, et qu'ils envoient bouler une dame qui vient récupérer sa commande... Bravo Leroy Merlin !!! L'employé chargé de la livraison a juste posé les 8 sacs de 30 kg de ragréage à côté de la bagnole et l'a proprement envoyée bouler pour l'aider à les caser dans le coffre de sa caisse ! Inacceptable ce comportement ! Les nanas ne semblent pas être les bienvenues chez Leroy Merlin ! Parce que moi, en tant qu'homme, lors de ma dernière visite au point retrait, l'employé m'avait chargé mes sacs de mortier dans le coffre sans même que je ne lui demande quoi que ce soit !
Nous sommes allés au magasin pour faire nos achats et nous nous sommes dirigés vers les caisses en libre-service. Un produit n'avait pas de code-barres et quand j'ai signalé cela à la personne en charge des caisses, elle m'a répondu que c'était à moi d'aller chercher le produit avec un code-barres.
Je me suis donc retrouvé à aller au fond du magasin chercher un article avec un code-barres. En passant devant 3 comptoirs où se trouvaient à chaque fois 3 personnes de l'équipe du magasin. Ils avaient tous un téléphone 🤔 mais semblaient trop occupés à discuter entre eux. Est-ce pour cela qu'il ne faut pas les déranger ? Un grand mystère pour moi, où est la satisfaction du client dans tout ça ?
Pauline Rosalie Fabre (26/06/2025 05:28):
Sans connaissance électrique!!
J'ai été conseillé par une vendeuse du rayon électricité
Pour mon volet électrique( 2 )
Je cherchais un interrupteur connecté donc j'ai été orienté vers un module et une box Inki... avec explication gentillesse et professionnalisme au niveau ☆☆☆☆☆☆☆☆☆....✨️✨️✨️
J'ai enregistré le wifi de la mini box et l'appli phone
Maintenant y a plus qu'à..🤩😅
Ulysse Julien Abadie (26/06/2025 00:30):
Pas une étoile ! Nous avons acheté un miroir à 239 euros, et il était cassé ! En plus, on nous demande de payer 70 euros de plus pour en avoir un nouveau ! Assurez-vous de vérifier vos miroirs avant de passer en caisse, sinon vous risquez de mauvaises surprises à l'arrivée ! À éviter absolument !!!!!
Pour répondre au commentaire de Leroy Merlin : nous n'avons reçu ni appel ni e-mail de la part de vos services. Nous devons nous-mêmes entreprendre toutes les démarches pour essayer de trouver une solution. C'est désastreux !
Adèle Gabrielle Francois (25/06/2025 11:28):
En ce qui concerne le magasin de bricolage : beaucoup de soucis avec les étiquettes, des prix exorbitants, et le personnel ne sait même pas distinguer une planche de coffrage d'une volige. Il faut dire que je suis passé un dimanche, cela explique peut-être pourquoi.
Brigitte Claire Perrot (25/06/2025 06:04):
Ce magasin offre une grande variété de produits, à des prix raisonnables, mais leur atout majeur est sans aucun doute leurs luminaires, avec une sélection incroyable à tous les prix. La présentation de leurs produits est un véritable plus.
Romain Yves Dufour (23/06/2025 17:59):
Accueil très chaleureux et souriant de l'hôtesse,
Réponse rapide et efficace.
Trouvé le produit en seulement 5 minutes.
Claude Laurent Simon (21/06/2025 10:14):
Achat de cuisine : j'ai eu quelques péripéties qui n'ont pas été très agréables, mais heureusement, une vendeuse a corrigé les erreurs de son collègue et la responsable du rayon a fait preuve d'empathie. Je tiens à remercier les filles du service de retrait qui ont été adorables (samedi 28.12). Malgré ces petits désagréments, je suis finalement satisfaite du résultat final. Bon rapport qualité-prix.
Jacques François Pasquier (20/06/2025 23:03):
Service client ? Inconnu dans ce magasin !
Petit résumé qui vaut le détour. Devis effectué pour la réfection de ma salle de bain. Étant donné qu'il y avait du monde, j'ai donc décidé de commander l'ensemble de mon matériel directement sur le site leroymerlin.fr
Et là c'est le drame. Un des produits est vendu par un "prestataire" et non directement par Leroy Merlin. On me prévient la veille de l'enlèvement que le produit n'est pas disponible et aucune date n'est prévue.
Je me dis Ok ça peut arriver, je vais en magasin pour tenter de trouver une solution de remplacement et le conseiller SDB me répond textuellement "Monsieur, vous avez commandé sur internet, voyez avec internet car je ne vais pas vous aider tout simplement car c'est de la concurrence pour moi".
Comment peut-on répondre ça à un client qui achète chez Leroy Merlin, quel que soit le canal de vente !!!
Ce n'est pas fini et non ! après avoir recherché le numéro de téléphone du service client dédié aux commandes internet (oui oui oui ce n'est pas le même), on me répond "Monsieur, je ne peux rien faire pour vous, à vous de contacter directement le vendeur et d'attendre sa réponse". Allez, une deuxième personne qui se dédouane.
Dans ma quête, je retourne donc au magasin et demande un responsable. Pas de chance, aucun responsable ne peut me recevoir et de toute façon, les commandes internet, ils ne les gèrent pas.
Je reprends donc mon bâton de pèlerin et après recherche, je trouve VOTRE fournisseur que j'appelle en direct. Je lui explique la situation, qui le choque totalement. Ensemble, nous trouvons un produit similaire disponible que je reçois 48 heures après (en plus, le produit est un peu plus cher, mais le fournisseur prend en charge la différence). Voilà un VRAI service client et lorsque j'entends dire au téléphone du service client Leroy Merlin "on ne peut rien faire pour vous", en réalité, vous ne vous donnez même pas la peine d'essayer ou même de faire semblant. Moi, client, j'ai trouvé la solution avec votre fournisseur qui, pour rappel, est référencé sur votre plateforme !!!!!!!!!
Conclusion, vous ne savez pas gérer l'insatisfaction client lorsque le canal de vente n'est pas en magasin, les réponses apportées sont totalement lunaires. J'ai l'impression que le magasin et internet sont deux mondes en concurrence, et pourtant, Leroy Merlin vous incite à commander sur son site. Il faut fuir.
Après cette expérience, il est clair que je vais regarder à deux fois avant de commander chez vous car entre l'accueil plus que médiocre en magasin et l'inexistence de solution par téléphone, il est recommandé de ne pas avoir de galère sinon vous risquez de vous agacer très rapidement.
Lucas Thibault Delaunay (16/06/2025 16:01):
Je suis allé acheter un chauffage mural de la marque Olympia. Apparemment, il a été remis en rayon après un retour au SAV. La télécommande ne fonctionnait pas. Je suis retourné au SAV et j'ai repris le même modèle en magasin. Cette fois-ci, la télécommande fonctionnait mais pas le récepteur de l'appareil. De nouveau au SAV, j'ai finalement opté pour un modèle de gamme supérieure avec télécommande, contrôle via internet et contrôle direct sur l'appareil. Malheureusement, la télécommande ne fonctionne toujours pas, heureusement que je peux le contrôler depuis mon smartphone et manuellement. J'ai exprimé cela sur le site de Leroy Merlin et j'ai été censuré. Quel scandale !
Christophe Robert Clement (15/06/2025 21:32):
Mon expérience au Leroy Merlin de Gradignan a été désastreuse, surtout du côté des matériaux. J'ai chargé mes matériaux en moins de 5 minutes, mais j'ai dû attendre 20 minutes pour pouvoir régler ! Il n'y avait qu'une seule caisse ouverte, une file d'attente interminable... Il serait vraiment nécessaire d'embaucher plus de personnel ou de trouver une autre solution pour fluidifier le passage en caisse. Une organisation très mauvaise, je ne pense pas revenir pour ce genre d'achat.
Maëlys Sandrine Perrin (15/06/2025 02:46):
Attente interminable au service drive. J'avais réservé ma commande pour 13h mais je n'ai pu la récupérer qu'à 13h45.
Quelle déception de constater que les planches commandées étaient non seulement incomplètes, mais en plus en mauvais état (planche cassée et sale).
Non seulement vous m'avez fait perdre du temps, mais j'ai également dû sacrifier les chèques cadeaux utilisés pour cette commande que je ne peux pas accepter. Gestion du service déplorable.
