Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux
Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.
Retrait en magasin et Livraison
Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.
Accessibilité et Services disponibles
L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.
Produits et services divers
Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.
Méthodes de paiement
Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.
Expériences clients
Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.
Conclusion
Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 73 commentaire(s) reçu(s).
Gabriel Paul-Henri Moreau (23/08/2025 10:39):
Alors là, je dois dire que ça m'a bien fait rire ! J'ai récemment eu une expérience similaire dans un magasin de bricolage bien connu, mais je ne vais pas citer de noms. En tout cas, ils ont aménagé une allée "pro" et quand tu t'y engages, la caissière te regarde de travers en te disant "pro ou pas pro, c'est de l'autre côté". Et en plus, elle ne peut même pas se donner la peine de bouger son siège pour prendre le ticket. Franchement, le professionnalisme est zéro ! Mais bon, c'est comme ça, on fait avec...
Marie-Laure Mathilde Gosselin (21/08/2025 10:52):
Je suis passé au magasin de bricolage à la recherche d'un enduit pour ma cuisine extérieure. J'ai été super bien conseillé par Franck.
Édith Maud Aubry (19/08/2025 08:58):
Aujourd'hui,
Encore une fois, c'est toujours la même chose !!
La caisse professionnelle n'est pas ouverte mais il y a une caissière présente !!
Je ne recommande pas ce magasin pour les professionnels.
Le 14 novembre, pareil, personne dans le bureau à droite se repose.
"Je n'ai pas que ça à faire et je suis occupée"
Julien Valentin Martinez (18/08/2025 11:10):
Perf’home a été recommandé par Leroy Merlin pour mes travaux de rénovation (salle de bains, wc et 100 m2 de carrelage au sol). Monsieur Perez est un artisan très professionnel et à l’écoute.
Le travail a été réalisé de façon propre, soignée et dans les délais annoncés. Vraiment au top!
Alexandre Éric Leclerc (17/08/2025 19:56):
Rayon peinture. On se moque du client, vraiment ! J'étais un client régulier et plutôt satisfait de ce magasin depuis plusieurs années, mais nous avons eu affaire à deux personnes de ce rayon qui ont voulu nous donner une leçon sur la peinture... L'une d'entre elles a essayé de nous expliquer que la peinture à base d'eau n'était pas adaptée pour l'extérieur !! Et l'autre (qui ne portait même pas les couleurs de l'enseigne, mais juste un badge), presque agressif, nous a dit que la peinture Bondeix c'était du n'importe quoi et que la teinte indiquée sur le pot était fausse. Le RAL, rien que le RAL mesdames messieurs ! Bon, du coup, nous allons chercher notre peinture ailleurs !
Louis René Garnier (13/08/2025 20:38):
Expérience décevante. J'ai passé une commande en ligne (n°829997) pour un article supposément disponible en retrait 2h. Je me suis rendu au magasin (à 25 minutes de route) et là, surprise : l'article n'était pas en stock. Le vendeur m'a proposé un modèle similaire... 50€ plus cher, sans aucun geste commercial. J'ai demandé à parler à un responsable de rayon : personne n'était disponible, bien sûr.
Et pour aggraver les choses, le lendemain, j'ai reçu un mail indiquant que ma commande avait été annulée à ma demande — ce qui est totalement faux.
Entre l'erreur de stock, le manque de considération envers le client sur place et cette annulation mensongère, je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. C'est la dernière fois que je commande chez vous.
Daniel Edouard Poulain (06/08/2025 22:52):
Cet un matin de dimanche. J'étais devant les caisses pseudo automatiques, une file d'attente interminable. Seulement 2 caisses avec des caissières étaient ouvertes. Problème quand un client a un bon de réduction -15%, la caissière a paniqué et a demandé de l'aide à une autre...résultat, le magasin était bloqué pendant au moins 15 minutes. À vouloir économiser sur le dos des clients et du personnel, on perd des clients. J'ai tout abandonné sur le tapis de la caisse et je suis parti chez Castorama.
Julien Lucas Bazin (06/08/2025 17:26):
Bonjour, je viens de renvoyer des accessoires inutilisés sans problème, merci.
Coralie Brigitte Bouchet (05/08/2025 03:42):
Vraiment excellent. Avant de me déplacer inutilement, je consulte toujours Internet pour me renseigner. Cela me confirme si oui ou non le magasin est ouvert, et si ce n'est pas le cas, Leroy Merlin me recommande d'autres options à proximité. C'est assez sympa 😁.
Delphine Sylvie Dufresne (04/08/2025 13:51):
Je suis un client Pro régulier de ce magasin à Gradignan depuis plusieurs années.
Malheureusement, depuis environ 3 ans, le service se dégrade. Le choix de recrutement est douteux - plus de personnel mais moins de compétences pour répondre à nos questions. Plusieurs membres du personnel sont désagréables (tout le temps) et regardent de haut (il ne faut pas oublier que vous êtes employé au service des clients alors redescendez un peu). De plus, le stand été a été fermé en pleine saison...
J'ai eu plusieurs expériences calamiteuses au service après-vente/retours. La caisse était fermée et on m'a demandé de revenir dans 3 minutes car la personne était en pause déjeuner... 10 minutes plus tard, toujours personne et en plus la situation faisait rire la personne devant moi.
L'équipe actuelle ne peut pas me renseigner car elle ne connaît pas les articles, et ne prend même pas la peine d'écouter quels sont les articles en question. Cette équipe inclut une personne qui aime visiblement prendre les clients de haut.
Avant, je choisissais de venir chez Leroy Merlin car il y avait du conseil de qualité et de la politesse, des employés compétents en chemise... L'expérience d'achat était agréable, c'était un gage de qualité de la marque même avec des tarifs plus élevés que Castorama...
Maintenant, c'est devenu comme dans beaucoup de magasins : trop de personnel inutile, personnel désagréable, personnel incompétent...
C'est triste pour la marque, mais je ne continuerai plus à financer les mauvais choix de la marque pour en plus me faire regarder de haut par du personnel incompétent.
Pascal Victor Robin (03/08/2025 01:47):
Excellent choix de matériaux, j'ai effectué plusieurs rénovations à la maison avec ceux-ci. J'ai remarqué une amélioration dans le service de retrait de commandes depuis la rénovation, mais un petit point à souligner est qu'il faudrait préparer les commandes à la cour des matériaux. Par exemple, quand vous commandez des palettes pour votre terrasse, il serait plus pratique qu'elles soient prêtes à être chargées dans votre camion. Malheureusement, j'ai dû moi-même charger 90m2 de lames à la main. Cela pourrait être amélioré pour mériter une cinquième étoile ⭐️.
Marie Pauline Huet (01/08/2025 10:41):
Une expérience incroyable, le personnel est très attentionné notamment Franck, qui nous a donné de précieux conseils pour nos tuiles de toit 👌...
Jean Côme Morel (31/07/2025 05:59):
Je ne suis pas très contente de la caméra de surveillance en tête de gondole affichée avec un prix trompeur de 39,90 €, j'ai fini par payer 79 €. Normalement, ils auraient dû s'aligner sur le prix affiché.
Fabienne Lucie Pelletier (28/07/2025 16:25):
Les horaires affichés sur Google indiquent une fermeture à 19h le dimanche, alors que notre magasin ferme en réalité à 18h. Il est impératif de procéder à une mise à jour de ces informations. Merci pour votre attention.
Tatiana Noémie Leroux (28/07/2025 07:05):
Je suis très déçu de mon expérience récente chez Leroy Merlin Gradignan. J'ai été client fidèle chez eux depuis 15 ans, avec un chiffre d'affaires conséquent. J'avais passé une commande la semaine dernière avec livraison prévue pour lundi matin. Cependant, le chauffeur est arrivé et m'a dit qu'il n'avait pas le droit d'entrer dans les chemins pour me livrer. J'avais pourtant indiqué mon adresse lors de la commande. Ils n'ont proposé aucune solution alternative et ont fini par annuler la livraison. Une perte de temps incroyable ! Faites attention si vous voulez vous faire livrer par Leroy Merlin, il semble qu'il faille habiter en bord de route pour cela.
Ce matin, je suis allé charger mon matériel avec un camion Renault Mascotte. On m'a refusé le changement sans la carte grise, alors que sur internet les informations sur le poids du camion étaient disponibles. Le responsable, Ludo je crois, n'avait aucune solution à me proposer. A quoi sert-il exactement ? Encore une fois, une perte de temps et d'argent.
Ces temps-ci, la relation client chez Leroy Merlin s'est vraiment détériorée. Le vendeur du bâtiment manquait de professionnalisme, n'était pas motivé et j'ai même pu le voir plusieurs fois se disputer avec des clients. Pour nous, c'en est fini avec Leroy Merlin.
Nous sommes désormais clients chez Point P, leur concurrent juste à côté. Ils ont traité ma commande et chargé le matériel en seulement 10 minutes. Une toute autre expérience.
Salomé Suzanne Bernard (28/07/2025 04:10):
Bonjour,
En février dernier, nous avons fait l'acquisition d'une table Arcane Horizon. Bien qu'elle puisse s'ouvrir et être utilisée, un fil métallique lié au système d'ouverture se trouve hors de la petite poulie et pend. Après nous être rendus en magasin pour trouver une solution, il nous a été indiqué que ce problème était connu mais que le service après-vente n'intervenait pas. C'est regrettable qu'aucune possibilité d'échange ou de bon d'achat ne nous ait été proposée pour ce produit défectueux.
Avec nos salutations distinguées,
Benoît Théo Pasquier (28/07/2025 02:55):
Bien informé et avec un sourire que ce soit dans les allées des matériaux ou à la caisse, c'est un plaisir. Merci.
Arnaud Aristide Dufour (26/07/2025 13:49):
À chaque fois que je me rends au magasin de bricolage, je me retrouve systématiquement confronté à un accueil peu chaleureux de la part des caissières ou des agents de sécurité. Leur comportement laisse vraiment à désirer. À chaque fois, je me vois contraint d'appeler un responsable pour lui expliquer la situation, mais sans succès. C'est vraiment dommage.
Rosalie Pauline Roy (26/07/2025 07:16):
Après avoir effectué de nombreux travaux au cours des dernières années, notamment la rénovation complète de ma maison, je dois dire que ce Leroy Merlin a été mon sauveur à maintes reprises. Bien organisé, offrant un large choix d'outils et de matériaux, il répond parfaitement à la demande, même si les prix sont (comme souvent) plus élevés que sur les sites de vente en ligne. Le gros avantage, c'est qu'il est ouvert le dimanche et ça, ça sauve la mise ! Petit bémol, la cour des matériaux n'est à mon avis pas assez couverte pour protéger correctement les matériaux qui y sont stockés, notamment le bois qui, bien qu'il soit traité, peut être affecté par l'humidité, ou les sacs de ciment, mortier et autres qui peuvent absorber l'humidité s'ils sont exposés en tête de gondole.
En tout cas, le personnel a toujours été d'une grande aide quand j'en avais besoin et s'est toujours montré agréable. Le passage en caisse a également été très efficace, que ce soit aux caisses automatiques ou aux caisses traditionnelles.
Blandine Liliane Bernard (25/07/2025 18:22):
Je suis allée chercher ma commande au magasin de bricolage. Le personnel était tellement aimable ! En particulier la dame à l'accueil et le monsieur qui m'a remis mon colis. Je recommande vivement cet endroit !
